Необъявленные доплаты при заселении в отель в Египте - что делать?

597₽ VIP

Добрый день! Если вас не уведомили об этом обстоятельстве при заключении договора (в электронном виде с Островок. Ру) то вы можете подать иск о защите прав потребителей и взыскать с организацией сумму причинённого ущерба (ст. 29 ЗоЗПП)

Здравствуйте, Лилия Викторовна! Смотря какие были условия оферты, принятой на сайте Островок (ст.435, 437 ГК РФ), но уж больно высокая доплата. Может быть стоит поискать другой отель, где нет столько высокой доплаты и дискриминации по отношению к гражданам РФ.

Лилия Викторовна, здравствуйте 🤝

1. Еще раз свяжитесь с поддержкой сайта Островок. Ру и объясните ситуацию. Уточните причину дополнительной оплаты и попросите дополнительные пояснения.

2. Если поддержка сайта не реагирует или отвечает стандартными отписками, на ресепшен отеля Вы можете попросить их подтвердить сумму доплаты и объяснить, почему она не была указана при бронировании.

3. Если проблему не удается решить с помощью поддержки сайта или отеля, вы можете обратиться в банк, который обработал вашу оплату, и обсудить с ними возможности возврата или спора по платежу.

Отмечу, что Вы вправе доплатить эту сумму, а убытки взыскать в судебном порядке с агрегатора в России «островок»

Согласно статьи 15 ГК РФ

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

—————

И помните, что важно сохранять всю переписку и документы, связанные с бронированием и оплатой, чтобы иметь доказательства для дальнейших действий. Удачи в решении проблемы, и я надеюсь, что ваше пребывание в Египте будет приятным!

С уважением, Дарья!

Это называется, что Островок. Ру предоставил вам недостоверную информацию

Возмещение убытков — если агрегатор предоставил неполную или недостоверную информацию, на основании которой был заключен договор, регламентируется п.2.1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

__

Следовательно все понесенные расходы и ущерб вы вправе взыскать с компании " Островок. Ру" через суд.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Добрый вечер. В соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации ст. 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда. Так же 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей. Укажите статью 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). В случае решения спора в судебном порядке Вы так же можете истребовать 3% пени и штраф. Обратиться в роспотребнадзор, ини так же наложат штраф, за неверную информацию.

Развели Вас - какая ответственность с сайта? У Вас с ними есть письменный договор? А какие документы были и есть с отелем? Придётся платить - после при желании пыль глотать в суде - я про иск потребителя-но что Вы потребляли - информацию ненадлежащую? Мутно - нормы могут не сработать -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Здравствуйте, уважаемая Лилия Викторовна!

В данном случае, с правовой точки зрения Островок ранее предоставил Вам неполную и недостоверную информацию, в силу которой был заключен договор услуг, согласно п.2.1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В этой связи Вы вправе требовать полного возмещения причиненных Вам убытков, если законом или договором не предусмотрено иное.

Таким образом, с учетмо того, что Вы на месте нужно доплатить было 813 долларов США, Вы сохраняете за собой право взыскать непредвиденные затраты с Островка.

В этой связи предварительно Вам необходимо предъявить досудебную претензию организации Островок о возмещении расходов.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

В противном случае, В впаев инициировать подачу иска о взыскании денежных средств в полном объёме причинённого ущерба (ст. 29 ЗоЗПП) и моральный вред (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемая Лилия Викторовна!

Здравствуйте.

1.Необходимо ознакомиться с условиями бронирования номера данного отеля в Египте. То есть что конкретно вы оплатили, за какую часть платы (за что) по условиям бронирования вы уже заплатили (без доплаты). В сфере гостиничного обслуживания администраторы сервисов бронирования не отвечают за исполнение договоров с отельерами, поскольку их функция состоит только в обеспечении информационного взаимодействия между сторонами сделки и ее заключения (решение Ленинского районного суда г. Томска от 10.06.16 по делу № 2-1177/2016). Агрегатор до оплаты советует проверить пункты дополнительной информации на странице отеля, политик отеля, и описание тарифа.

2. Вы вправе истребовать возврат суммы у агрегатора, но в случае доплаты, вы соглашаетесь с условиями продавца. Правовой статус товарных агрегаторов, на платформе которых представлен широкий ассортимент товарных предложений от большого количества подключенных продавцов, определен Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ.

Товарный агрегатор будет отвечать за нарушение прав потребителей в случае, если он неверно, несвоевременно или не в полном объеме изложит информацию о продавцах (исполнителях), их товарах и услугах, в том числе с нарушением срока проведет изменения на сайте. Между тем товарный агрегатор может ссылаться на несвоевременное предоставление ему данных продавцом, в таком случае отвечать будет последний.

Ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного на основании информации, предоставленной товарным агрегатором, за соблюдение прав потребителя, нарушенных в результате передачи товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного некачественного товара на аналогичную продукцию, несет продавец (исполнитель). Иное может быть предусмотрено в договоре между ним и товарным агрегатором или вытекать из существа их отношений. Товарный агрегатор в любом случае не несет ответственности перед потребителем за убытки, причиненные ему вследствие предоставления недостоверной или неполной информации, если он корректно и своевременно отразил информацию о нем на своем сайте.

Товарный агрегатор обязан в течение 10 дней по требованию потребителя вернуть ему сумму предоплаты, если тот не получил товар или не была оказана услуга и он направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора. В интересах агрегатора в правилах работы с покупателями указать на то, что уведомление об отказе от исполнения договора может быть направлено только самому продавцу, а не агрегатору, который должен будет его переслать продавцу.

Как приедите в РФ или сейчас онлайн... подавайте претензию онлайн либо через своего представителя в РФ.

Нужна досудебная претензия исполнителю.

Вправе потребовать от них выплаты компенсации своих убытков.

Если отказ или игнор - с иском в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн. руб.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

- см. ст. 10, 12, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 1064 ГК РФ

Здравствуйте.

Сохранились у Вас какие то документы?

Вообще, данная компания позиционирует себя как компанию, осуществляющую деятельность в области информационных технологий. И в данном случае Вам при оказании услуги предоставили недостоверную (или неполную) информацию об услуге в нарушение ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

В любом случае на данную компанию также распространяются требования данного Закона, поскольку в преамбуле данного нормативного акта указано:

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Поэтому Вы вправе на основании ст.12 Закона о защите прав потребителей обратиться в адрес агрегатора с письменной претензией о возмещении убытков. На сайте есть информация об адресе и названии компании. Посмотрите в разделе "контакты" или "юридическая информация".

В ст.12 указано:

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Укажите в претензии обстоятельства дела и требования о возмещении убытков, претензию направляйте почтой с уведомлением и описью вложения.

Как понимаю, у Вас нет никакого договора, а также не понятно, на каких условиях данным агрегатором потребителям предоставляется вся информация и возможность забронировать и оплатить услуги. Поэтому Ваши дальнейшие действия (в том числе, возможность обращения с иском в суд, с жалобой в Роспотребнадзор) будет зависеть от результата рассмотрения претензии агрегатором. Они обязаны будут предоставить Вам надлежащим образом обоснованный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии (ст.31 Закона). Пока Вы пишите им в поддержку, отвечать будет робот стандартными отписками.

Возможен вариант, что в данном случае ответственность лежит непосредственно на исполнителе, но без изучения условий договора от агрегатора этого не понять. Можно будет сделать выводы из ответа на претензию. Тогда уже требования предъявлять исполнителю. С исполнителем тоже можно будет решать вопрос в России. На этот счет есть позиция Верховного Суда РФ и разъяснения Роспотребнадзора.

С уважением.

Здравствуйте Лилия Викторовна!

Это обычная схема вымогательства под любым предлогом. Такое практикуется не только в Египте, но и в Турции, Алжире, Марокко.

По большому счету у Вас есть договор и ваучер на заселение и в них нигде про доплаты не сказано. Поэтому вызывайте отель-гида туроператора, от имени которой Вы заселяетесь и пусть он разбирается

Ничего не платите, стойте на своем и требуйте заселения. Часа через два отель примет решение в Вашу пользу без какой-либо доплаты

Если Вы все же заплатили, то истребовать их с можно только с той организации, с которой заключали договор об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 10. Особенности реализации туристского продукта Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в которой одним из существенных условий является

общая цена туристского продукта в рублях;

Предъявлять какие-то претензии, как вам указали, к агрегатору в недостаточной информации о турпродукте можно, но малопродуктивно, так как агрегатор в данном случае просто аккумулирует условия, предоставляемые туроператорами и отелями и не более того

Товарный агрегатор будет отвечать за нарушение прав потребителей в случае, если он неверно, несвоевременно или не в полном объеме изложит информацию о продавцах (исполнителях), их товарах и услугах, в том числе с нарушением срока проведет изменения на сайте. Между тем товарный агрегатор может ссылаться на несвоевременное предоставление ему данных продавцом, в таком случае отвечать будет последний.

Ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного на основании информации, предоставленной товарным агрегатором, за соблюдение прав потребителя, нарушенных в результате передачи товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного некачественного товара на аналогичную продукцию, несет продавец (исполнитель). Иное может быть предусмотрено в договоре между ним и товарным агрегатором или вытекать из существа их отношений. Товарный агрегатор в любом случае не несет ответственности перед потребителем за убытки, причиненные ему вследствие предоставления недостоверной или неполной информации, если он корректно и своевременно отразил информацию о нем на своем сайте.

Товарный агрегатор обязан в течение 10 дней по требованию потребителя вернуть ему сумму предоплаты, если тот не получил товар или не была оказана услуга и он направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора. В интересах агрегатора в правилах работы с покупателями указать на то, что уведомление об отказе от исполнения договора может быть направлено только самому продавцу, а не агрегатору, который должен будет его переслать продавцу.

ФедеральныЙ закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ.

Подавайте претензию онлайн либо через своего представителя в РФ