Отсутствие обмена и возврата - почему заколки считаются средствами личной гигиены, а бижутерия - нет?
Заколки, являясь украшениями для волос/тела, относятся к средствам индивидуального пользования и не подлежат обмену и возврату, и даже мерить их нельзя. Список средств личной гигиены в перечислении открыт - зубные щетки, расчески, заколки и ДРУГИЕ АНАЛОГИЧНЫЕ ТОВАРЫ. А как обстоит дело с бижутерией (серьги, кольца, браслеты и пр.), почему она не относится к средствам личной гигиены, если по факту является таковой?... Заранее спасибо за ответ.
Не является.
Обмену на аналогичный - подлежит, возврату только с согласия продавца или в оговоренных случаях.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу".
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
"1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)"
Спросить
Я пиобрёл машинку для стрижки волос. Она сразу оказалась в нерабочем состоянии. В магазине отказали вернуть деньги, сославшись на то,Эчто предметы личной гигиены обмену и возврату не подлежат. Как поступить в данной ситуации?
Пошел в магазин за фильтром для воды (кувшин Аквафор). Назвал продавцу модель, подала фильтр, заверила что точно подойдут, тк они идентичные. Не подошел, упаковка вскрыта, менять отказались, еще и нагрубили. Разговор записан на диктофон, продавцы предупреждены о записи, написал в книгу жалоб. Предварительно пригласили на след. День на разговор с директором, директор практически не разговаривал, бегал. В общем не поменяли. И цитата директора: Не вы первый, не вы последний... Что можно делать в такой ситуации? И еще, слышал, что фильтры для воды являются средствами личной гигиены и обмену и возврату не подлежат, так ли это? Спасибо.
претензия письменная продавцу, в случае отказа - суд. Только стоит ли фильтр потерянного времени?? Решать вам.
Поскольку вас ввели в заблуждение, то тут не важно - подлежит или нет фильтр обмену.
СпроситьВ магазине приобрела ершик для унитаза. Через 2 дня решила его вернуть. Но в магазине мне отказали, сказав что это предмет личной гигиены возврату и обмену не подлежит. Так ли это?
Уважаемая Оксана! В соответствии с правилами пп. 4 п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" Правительством РФ должен буть предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, если он не подошли. Данный Перечень утвержден Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с длинным названием (если интересно - можете найти в интернете), в п. 2 этого акта действительно названы предметы личной гигиены и приведен их НЕисчерпывающий перечень - среди них: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Можно ли считать ершик для унитаза товаром аналогичным зубной счётке?) Думаю, что по смыслу и назначению данной нормы - можно. Вам правомерно отказали.
С уважением
Иван
СпроситьКупила машинку для стрижки волос. Подошла к стойке информации для ее проверки. Там была очередь и мне сказали, что вы можете сами проверить ее в течение двух недель и вернуть без вопросов, если что-то не устроит. На следующий день я ее включила и попробовала подстричь мужа, но только начала, как он пожаловался на то, что она сильно выщипывает волосы. Я ее почистила, упаковала, пришла, но мне сказали, что это средство личной гигиены, которое возврату и обмену не подлежит. Скажите пожалуйста насколько это праврмерно. Спасибо.
А разве то, что машинка при стрижке щипает волосы, не является недостатком, браком?
СпроситьДанный факт может являться недостатком. Но для этого Вам и нужно писать заявление на возврат товара в связи с наличием недостатка, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП РФ, а не просто пытаться вернуть товар в течение 14 дневного срока, установленного ст. 25 ЗоЗПП РФ.
СпроситьИсходя из ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ спрей для волос к предметам личной гигиены не относится.
Спросить
Нет, не относится.
Спрей для волос имеет код ОКПД 2 20.42.17.120 Средства для волос прочие, не включенные в другие группировки.
А средства личной гигиены включены в группировку 24.52.19.191.
СпроситьВопрос: продажа средств личной гигиены (презервативы, прокладки) поштучно через торговые автоматы. Мы нарушаем упаковку этой самой продукции но саму в чем находится средство остается целым. То есть не будет ли это противозаконно и нарушать какие либо правила санэпидемстанции?
Отказали в возврате наушников по причине отнесения их к средствам личной гигиены, с момента покупки прошла неделя. Как мне доказать свою правоту и добиться возврата денег?
Здравствуйте.
Обращайтесь с письменной претензией в магазин, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, предусмотренная ст.10 Закона (если уж это средство гигиены, то в инструкции должна быть информация об этом).
Если Вы использовали товар по назначению, а затем решили его вернуть в связи с тем, что он Вам не подошел, то отказали Вам правомерно, поскольку согласно ст.25 Закона, такой товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, все ярлыки.
Благодарю за Ваше обращение.
СпроситьКупил вчера наушники в магазине плеер. Ру дома их протестировал и понял что качество звука меня не устраивает сегодня пытался поменять на другие но другие оказались такие же. Попросил оформить возврат денег на что мне ответили, что наушники возврату не подлежат так как являються средством личной гигиены.
Вчера купила в аптеке подгузники, взяла их в торговом зал, после чего расплатилась на кассе и ушла. Когда пришла домой, заметила, что ошиблась с размером, сегодня попыталась вернуть их обратно, но мне в возврате отказали. Пачка не распакована и не повреждена, какой купила, такой и хочу вернуть. Подскажите имею ли я право требовать возврат и могут ли они отказать? И могу ли я требовать конкретно ВОЗВРАТ, а не обмен? Внимательно прочитала перечень товаров не подлежащих возврату, ни чего даже близко похожего на подгузники я там не увидела. Может быть как средство личной гигиены, но если упаковка не распакована, почему бы не сделать возврат?
Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" :
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, ... предметы по уходу за детьми)..
Т.о. подгузники входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
СпроситьЯ купил вакумные наугшники, меян не устраиваеит качество звука в них. Продавцы не хотят возвращать деньги обратно, объяснив это тем, что вакумные наушники - средство личной гигиены. Можете помочь разобраться?
Какие льготы положены узнику детства (приравнена к участникам ВОВ) по предоставлению средств личной гигиены для лежачего больного и куда за этими льготами можно обратиться? Спасибо.
Купил лоток для собаки, принёс домой, не подходит по размерам. Решил вернуть обратно в магазин, 14 дней не прошло. В магазине отказали, ссылаясь на то, что это средство личной гигиены. Помогите пожалуйста грамотно в этом вопросе!
Добрый день!
Вам следует обратиться с претензией в магазин.
И описать все обстоятельства.
Спросить
Максим, Лоток для животных в этот перечень не входит (перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Весьма интересная позиция магазина, утверждающего, что лоток для животных является предметом личной гигиены.
Пишите претензию Продавцу.
СпроситьКупил лоток для собаки, принёс домой, не подходит по размерам. Решил вернуть обратно в магазин, 14 дней не прошло. В магазине отказали, ссылаясь на то, что это средство личной гигиены. Помоги грамотно в этом вопросе!
Купила 7.03.16 выпрямитель для волос. Дома я обнаружила, в этот же день, что пластины, чтоб сошлись нужно приложить не мало усилий. Меня это не устраивает. Я 12.03.16 только смогла до них добраться. Мне сказали, что возвраты они не делают. Эсли только брак. Есть ли смысл мне бороться, разве выпрямитель является сложным бытовым прибором или средством личной гигиены? Помогите пожалуйста! Щипцы дорогие.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией (два экземпляра). Возможно, после этого , Ваши требования удовлетворят. Хотя, с учётом того, что Вы щипцы были в употреблении, Вам могут отказать.
СпроситьКупила 2 дня назад выпрямители для волос. Пришла домой, включила его. Все работает, но запах ужасный. Попробовала сегодня ещё раз его включить, запах настолько едкий, что воняет на всю квартиру. После выпрямления волос (попытки) волосы так же отвратильно стали пахнуть. Решила его сдать. Позвонила в отдел гарантии мне сказали это средство личной гигиены и его просто так вернуть нельзя. Только после экспертизы если она окажется положительной в мою сторону, то мне вернут средства. Все ли так? Сколько обычно длится такая экспертиза? Как действовать?
вам дали неправильную информацию
никакой экспертизы не проводите - затяните срок возврата
см. ст. 18 ЗоЗПП
У вас есть 15 дней что б вернуть товар с недостатком, пишите официальную претензию, и берите с них расписку за ее принятие с указанием даты
если не примут - отправляйте претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением (обратным)
При отказе или нерассмотрении претензии в срок 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП - обращайтесь в суд
если срок 15 дней пропустите - придется доказывать существенность недостатков, что б вернуть товар
Спросить
В случае обнаружения ПОТРЕБИТЕЛЕМ недостатков в товаре, продавец ОБЯЗАН при обращении потребителя с претензией провести экспертизу товара, и только после получения результатов проверки товара должен решаться вопрос о возврате денег, обмене или ремонте товара.
См. ч. 5. ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
СпроситьУ меня ребенок инвалид, находится в гос учреждении, ему 8 лет, недееспособный! !ребенок родительский, не отказник! Скажите, пожалуйста, имеею ли я право раз в три месяца снимать деньги для приобретения средства личной гигиены для ребенка! Какие у меня еще есть права по распоряжению его пенсией. Спасибо.
---Здравствуйте, только с разрешения органа опеки и попечительства. Удачи Вам и всего хорошего.
СпроситьВ магазине отказали в возврате детской ванны, которая не подошла по размеру, на основании того, что ванна относится к средствам личной гигиены и возврату и обмену не подлежит. Значит и акриловые взрослые ванны и унитазы - средства личной гигиены? Где можно посмотреть перечень товаров, относящихся к средствам личной гигиены (на мой взгляд, зубные щетки и расчески - это нечто иное, чем пластмассовые ванны)? что делать, чтобы вернуть ванну в магазин?
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
СпроситьКакие документы необходимы для регистрации ИП? Как это долго и дорого? И необходимы ли какие-нибудь лицензии и разрешения на торговлю вещами, обовью, химией для дома и средств личной гигиены? За ранее спасибо за ваш ответ.
