Проблемы с двойными асферическими линзами у подростка - неудобство, искажение изображения и возможность замены

199₽ VIP

Предъявите Нужно понимать к какому виду линз относятся. Попробуйте претензию согласно Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя, регулирующей обмен товара надлежащего качества, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие товарного или кассового чека само по себе никак не препятствует обмену товара. Потребитель может прибегнуть к иным доказательствам, например, выписке из банковского счета, подтверждению банковских переводов, свидетельским показаниям или запросить у продавца копию чека (если помнит дату и время покупки).

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Таким образом, при отсутствии недостатков товара и при наличие товара-заменителя вернуть его невозможно, обменять товар на аналогичный также невозможно по безусловному основанию. Потребитель должен выводить требование из того, что конкретный товар ему не подходит по перечисленным выше характеристикам.

Несмотря на это, постановлением Правительства утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену. Как следствие, требование на возврат оплаченной стоимости также не возникает. В настоящий момент утверждено Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которому обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Помимо этого, очки и линзы изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком). При этом очки должны быть изготовлены в соответствии с предъявленным потребителем рецептом врача-офтальмолога или оптометриста. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до приема работы при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Таким образом, если приобретались корригирующие линзы или очки поз заказ, то они не подлежат возврату в силу прямого запрета законодателя. Это также выводится из того, что по смыслу общей ст. 25 потребительского закона обмен товара надлежащего качества возможен только при условии, что они не были в употреблении и сохранены потребительские свойства.

Галина, НЕТ конечно, это был ваш выбор, и тем более линзы приобрели по заказу, обратно их не примут. В законодательных документах, утверждающих порядок замены и возврата некачественного товара (на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" ), говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от него в течение двух недель после покупки, если иное не предусмотрено гарантийными сроками. Что касается товара надлежащего качества, возврату по причинам «не подошло», «разонравился» подлежат только определенные группы товаров, и контактные линзы НЕ входят в список этих групп.

Всего хорошего.

Здравствуйте, Галина. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Проще говоря, если качество очков не соответствует договору, то вы вправе потребовать заменить линзы.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. К претензии приложите заключение специалиста в оптике о некачественность линз.

Здравствуйте уважаемая Галина!

В данном конкретном вашем случае, в силу Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 линзы, как оптическое изделие индивидуального пользования, обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако в случае, если после покупки потребитель обнаружил, что качество линз не соответствует заявленному производителем или продавцом (например, не тот «минус» или «плюс», мутный раствор, двойная асферика и т.д.), он вправе произвести их возврат.

Таким образом в силу ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Галина!

Здравствуйте. Если вам неправильно подобрали линзы, то необходимо выставить претензию организации которая выписала рецепт. Линзы обмену и возврату не подлежат. Вам лучше сначала обратиться к врачу, получить объяснение, а потом уже направлять претензию. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Смотрите, можете подать претензию и потребовать замены линз, так как не подходит для ребёнка.

При этом линзы не подлежат возрату.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

- см. ст. 25, 29 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

Несмотря на это, постановлением Правительства утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену. Как следствие, требование на возврат оплаченной стоимости также не возникает. В настоящий момент утверждено Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которому обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Помимо этого, очки и линзы изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком). При этом очки должны быть изготовлены в соответствии с предъявленным потребителем рецептом врача-офтальмолога или оптометриста. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до приема работы при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Таким образом, если приобретались корригирующие линзы или очки поз заказ, то они не подлежат возврату в силу прямого запрета законодателя. Это также выводится из того, что по смыслу общей ст. 25 потребительского закона обмен товара надлежащего качества возможен только при условии, что они не были в употреблении и сохранены потребительские свойства.