Шум ремонта в сочинском отеле заставляет туристов искать способы остановить работы и получить компенсацию

199₽ VIP

Предъявите письменно претензию о некачественной слуге согласно Закона о защите прав потребителей. Заявите о расторжении договора в порядке ст. 450 ГК РФ. Далее в суд с иском, в том числе о взыскании убытков ст ст. 15, 151 ГК РФ.

Здравствуйте, Ирина!

Неправомерен конечно.

Это мешает отдыху.

Надо фиксировать данные факты. Записывайте на видео.

Разговаривайте с людьми, которые с Вами отдыхают.

Обменивайтесь контактами, чтобы потом была возможность привлечь их в качестве свидетелей по делу.

Ну и далее уже будете писать претензию.

И подавать в суд.

Это возможно. Закон "О защите прав потребителей", ст 151 ГК РФ позволяют требовать компенсации, в том числе морального вреда.

Здравствуйте, Ирина! Неправомерен, т.к. они предоставляют услуги, где должны быть тишина и покой, а не звон перфоратора. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Также Вы вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Ирина, здравствуйте 🤝

Вы можете обратиться к менеджменту отеля и выразить свои претензии по поводу шумных работ в подвале. Попросите немедленно остановить работы, объяснив, что шум нарушает ваш отдых и создает дискомфорт. Уточните у них, почему Вы не были предупреждены о таких работах заранее.

2. Запишите аудиозапись или сделайте видео, чтобы документировать шумные работы и их влияние на ваш отдых.

У нас есть специальный НПА

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

———————

Вас обязаны были предупредить о том, что будут производиться шумные работы, Ещё до бронирования номера.

С уважением!

Подавайте претензию в отель, имеете право потребовать устранения нарушения Ваших прав, как и потребовать выплаты компенсации.

Более того, подавайте жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

- см. ст. 15, 151, 1064 ГК РФ, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", ст. 29 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

Здравствуйте.

С Вами должен быть заключен письменный договор. В соответствии с п.12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв.Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853:

12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Вам предоставлены некачественные услуги, в связи с чем Вы вправе предъявить претензии непосредственно исполнителю услуги, указанному в этом качестве в договоре. Каким образом Вы оформляли отношения и с кем?

В соответствии со ст.4 Закона о защите прав потребителей:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как понимаю, устранения проблемы (прекращение ремонтных работ) ждать бесполезно (несмотря на то, что такие работы должны проводиться в отсутствие потребителей, хотя бы из соображений безопасности). Если только подать жалобу в Роспотребнадзор. Но претензию тоже подавайте. Ссылайтесь на ст.29 Закона о защите прав потребителей. Можно потребовать уменьшения стоимости услуг, например (возврат части суммы, если все оплачено).

Можно расторгнуть договор, ссылаясь на существенные нарушения условий договора. Например, в ст.450 ГК РФ указано:

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Вы, как потребитель, можете требовать расторжения договора не только в суде, но и в претензионном порядке. Ст.29 Закона это предусматривает:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А ст.450 ГК РФ имеет значение в части существенности нарушений. Вы, заключая договор, рассчитывали на полноценный отдых в тишине и покое, на море и учитывая другие позитивные, которые обычно сопутствуют отдыху. Но вместо этого, вынуждены опасаться за свою жизнь и свое здоровье, в том числе, из-за воздействия шума и других неблагоприятных факторов.

С уважением.

Добрый вечер, Ирина.

1)Закон Краснодарского края от 23 июля 2003 года N 608-КЗ:

Действует Закон "О защите прав потребителей", в соответствии с которым у вас есть право на качественный отдых при проживании в отеле. Если шумные работы мешают вам отдыхать, вы можете принять следующие меры:

1. Обратиться к администрации отеля. Указывайте, что такой шум мешает вам отдыхать и требуйте принять меры для его устранения. Запишите имя, фамилию и должность сотрудника, с которым вы обсуждалли проблему, а также время и дату обращения.

2. Если отель не предпринимает никаких действий или игнорирует ваши жалобы, можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора и подать жалобу на отель. Приведите в письме всю необходимую информацию, включая описание ситуации, даты и время работы, факты вашего обращения к управлению отеля и отсутствие реакции.

3. Если уровень шума неприемлем, и он существенно нарушает ваше право на комфортный отдых, вы можете потребовать изменения номера или даже расторгнуть договор с отелем и требовать возврат денег за проживание.

4. Если отель не реагирует на ваши действия, вы можете обратиться в суд и потребовать компенсацию за моральный вред, причиненный нарушением вашего права на отдых.

Ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", ст. 29 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Потребитель (постоялец отеля) может требовать от руководства, собственника отеля расторжения договора, уменьшения цены, а также возмещение всех убытков (ст.15 ГК РФ).

Производства работ по ремонту не было предусмотрено при заселении.

Предъявите претензии, при невыполнении требований обращайтесь в суд.