Покупатель возвращает обувь, утверждая, что она не из натуральной кожи - как поступить?

22.08.2023, 17:11

• г. Нижний Новгород

Покупатель вернул обувь через 20 дней (на вид новая) и просит вернуть деньги, утверждая что обувь сделана не их натуральной кожи. Хотя на коробке все написано-натуральная кожа без поделала. И мы такой обувью давно торгуем, есть еще другие модели. Маркировка-можно проверить через ЧЗ. Что в этой ситуации делать?

Читать ответы (4)

Просят вернут деньги
Вернуть деньги
Просто деньги

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Назарова Е.А. 4.7

22.08.2023, 17:13,

г. Москва

Здравствуйте. Продавец обязан провести экспертизу и вернуть деньги если произошел обман покупателя

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

22.08.2023, 17:13,

г. Темрюк

От покупателя поступила письменная претензия или только на словах?

Спросить

Юрист

Суровцева Л.Р. PRO 4.9

22.08.2023, 17:18,

г. Дубна

Если вы уверены, что обувь не подделка, а покупатель хочет вернуть обувь только потому что думает что это подделка, то сначала необходимо провести экспертизу, и на основании заключения экспертизы действовать

Спросить

Автор вопроса

Назарова Е.В.

22.08.2023, 17:36,

г. Нижний Новгород

На основании какой статьи ЗЗПП я должна провести экспертизу? Раз покупатель сомневается-пусть сам и проводит. И если это не кожа, мы вернем деньги и за обувь, и за экспертизу. А если это кожа-останется доволен за собственные деньги. Так любой покупатель может приносить уже любую обувь с утверждением что она не натуральная и убедить их в обратном невозможно!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59