Возможно ли судебным путем добиться возврата денежных средств за неиспользованный сертификат на бронирование отеля Prana Nandana (Тайланд)?

796₽ VIP

Добрый вечер, Анна.

1)Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

Копия подарочного сертификата;

Копии всех переписок по электронной почте между вами и турагентством, касающихся приобретения тура;

Копия расписки о получении подарочного сертификата (если имеется);

Если была произведена оплата другими средствами, копия соответствующего документа об оплате (например, копия квитанции об оплате).

Информация о том, как было произведено оплачено тур в рамках использования подарочного сертификата (срок использования, условия и т.д.).

2)Отмена зарезервированных услуг или бронирования по дистанционному контракту производится в соответствии со ст.32 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), если иное не предусмотрено договором между потребителем и продавцом (оператором).

3)Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отменить зарезервированные услуги или бронирования в любое время до начала исполнения договора, предупредив об этом продавца (оператора) не менее чем за 7 (семь) дней, если иное не предусмотрено договором. В этом случае продавец (оператор) обязан вернуть потребителю уплаченную сумму за зарезервированные услуги или бронирование в течение 10 (десяти) дней со дня получения соответствующего заявления от потребителя.

4)Однако, возможно, что турагентство изначально установило иную процедуру отмены бронирования, и в этом случае Вы можете руководствоваться условиями дистанционного договора, который не был заключен в письменной форме и производился только по электронной почте.

5)Следует обратить внимание, что правила и процедуры отмены бронирования/заказа туристических услуг и возврат к оплате могут быть различны для каждого конкретного случая и утверждены отдельным договором, а также стоит обратиться к условиям использования подарочного сертификата и правилам, т.к. наличие на нем строка "Обмен на денежные средства не производится" также может ограничить возможность возврата денег в том виде, в котором была проведена оплата услуг.

В соответствии с п 16 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование -вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Необходимо исходить из данной информации. Если вам не сообщили вид бронирования, вы вправе вернуть деньги в полном объеме.

Если речь о том, что Вы приобрели сертификат на интернет-сайте www .myqvi. com, то там указано, что письма направлять следует получателю Q Lifestyle Limited на адрес: Контактный центр, Уровень 5, Башня Ци, PJ8, № 23, Джалан Барат, Раздел 8, 46050 Петалинг Джая, Селангор, Малайзия.

Из указанного могу предположить, что сертификат Вам продала именно эта компания - Q Lifestyle Limited.

По ст. 76 Конституции РФ законы нашей страны действуют только в пределах РФ. Соответственно, законодательство РФ не распространяется на территорию Малайзии. Поэтому при всем уважении к Закону РФ "О защите прав потребителей" или Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"-эти законы не касаются сделок совершенных за пределами РФ, а расчет Вы производили, насколько я понимаю с компанией, которая в РФ не находится и не имеет здесь никакого агента, которому можно было бы предъявлять претензии.

Обращаю также внимание на то, что Вы не сможете в данном случае подать иск по своему месту жительства просто потому, что согласно ст. 402 ГПК РФ спор, вытекающий из отношений по защите прав потребителей не относится к случаям, когда иски можно подавать в РФ к компаниям, которые в РФ не находятся.

Соответственно, вопрос возврата средств если и может рассматриваться, то в суде по месту регистрации вышеупомянутой Q Lifestyle Limited (Малайзия).

Особенности законодательства Малайзии, к сожалению, лично мне неизвестны, поэтому просветить Ваши права и обязанности в случае судебного разбирательства в указанной стране я не смогу. Могу лишь предположить, что расходы на подобный судебный процесс у Вас будут соизмеримы со стоимостью сертификата.

Если же Вы оплату производили какому-то юрлицу или ИП, находящемуся в РФ, то нужно изучить документы, понять, что Вам предоставили и потом уже принимать решение об отказе от услуги. После отказа от сертификата, выданного российским юрлицом или предпринимателем, все уплаченные деньги становятся неосновательным обогащением, которое подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ.

Здравствуйте уважаемая Анна!

В данном конкретном вашем случае действительно QVI Club предлагает огромный выбор – более 1000 вариантов в 63 странах. Это собственные отели QVI в малазийском Куала-Лумпуре.

Однако вынужден Вас огорчить, поскольку если Вы даже направите досудебную претензию о добровольном возврате денежных средств за неиспользованный сертификат на бронираование отеля Prana Nandana (тайланд), двухместный номер Делюкс, 2 взрослых, (20 дней/21 ночь).

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). Вряд ли Вам сделают возврат.

Так как в силу действующего законодательства РФ - ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "о защите прав потребителей не действует, поскольку другая судебнаая юрисдикция страны дальнего зарубежья.

В этой связи с юридической точки зрения, даже при удовлетворении Ваших исковых требований (ст.131 ГПКРФ), это решение суда будет, к сожалению не исполнено. Тем более сейчас в рамках международных, санкций.

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Анна!

Смотрите, всё зависит от того, с кем заключили договор: с отелем напрямую либо с его агентом либо представителем.

Если с отелем - то в наш суд подавать иск нет никакого смысла.

Необходимо будет подавать исковое заявление по месту нахождения самого отеля, т.е. в Тайланде.

При этом иск подаётся согласно местному законодательству.

В этом вся и проблема. Можно оформить доверенность на местного юриста либо представителя, так сэкономите на издержках и затем с отеля можно взыскать судебные расходы, если выиграете вдруг дело.

Если же договор с юрлицом на территории РФ был заключен, тогда с иском в районный суд по месту нахождения данного юрлица.

А пока пишите письменную претензию в любом случае.

Исковые заявления подаются в суд в пределах территориальной юрисдикции, в котором проживает ответчик, или в Суд в пределах территориальной юрисдикции, в которой возникло основание для иска независимо от того, имеет ли ответчик место проживания в пределах Королевства или нет.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 1051, 1064 ГК РФ, ГПК Тайланда (Титул 2 раздел 4)

Добрый день, Анна!

Изначально мы начали сотрудничать с компанией Qnet. Через Qnet мы приобрели эту бронь

Необходимо сделать акцент именно на данном обстоятельстве. Поскольку исходя из содержания Вашего вопроса, можно придти к выводу, что оплачивали Вы сертификат именно данной "организации" (Qnet)

В "просторах" интернета мне удалось найти представительство Qnet в РФ (г. Москва Дербеневская набережная, д. 11), кроме того, удалось найти судебную практику с участием Qnet в качестве ответчика, в судебном решении указан адрес организации по которому истец направлял письменную претензию (г. Москва Дербеневская набережная, д. 11, корп. А 1, офис В 603)

Чтобы ответить Вам конкретно, возможно ли решить возникший "вопрос" посредством обращения в суд расположенный на территории РФ, прежде всего необходимо более детально разобраться в обстоятельствах сложившейся ситуации.

В случае возможности решения "вопроса" на территории РФ, необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

ФЗ "О защите прав потребителей" ,ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.

Ст. 782 ГК РФ

ст. 32 закона о защите прав потребителей

Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.

Здравствуйте

Анна

Вы вправе обратиться в суд с иском к компании по своему адресу проживания с учетом направления досудебной претензии в соответствии со ст.17

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В претензии : предъявить требования вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

___

Правовые аспекты для приминения .

В случае с подарочным сертификатом, деньги, которые вы внесли являются авансом будущей оплаты товара. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления

15.rospotrebnadzor.ruвозврат-подарочного-сертификата

___

В случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ 15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением

garant-ru.turbopages.org

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

В случае с подарочным сертификатом, деньги, которые вы внесли являются авансом будущей оплаты товара. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

А пока пишите письменную претензию в любом случае.

Исковые заявления подаются в суд в пределах территориальной юрисдикции, в котором проживает ответчик, или в Суд в пределах территориальной юрисдикции, в которой возникло основание для иска независимо от того, имеет ли ответчик место проживания в пределах Королевства или нет.