Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

ОТКАЗ АСКОНЫ В ЗАМЕНЕ МАТРАСА С ПРОВАЛИВШИМИСЯ ПРУЖИНАМИ - НЕОБХОДИМА ЛИ ШТРИХ-КОД БИРКИ?

29.10.2023, 13:04

• г. Москва

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО Матраса АСКОНА

В 2019 году купили дорогой матрас АСКОНА, цена более 40000 рублей. Матрас производства Америки. Марка SERTA perfect sleeper GLEN HAVEN. Продавцы заявляли о 10 годах гарантии на матрасы АСКОНА.

Спустя 3,5 года у матраса провалились пружины. Спать невозможно.

Обратилась в Аскону. Требуют наличие вшивной бирки АСКОНА, а ее не было. Есть наклейка с названием матраса. АСКОНА пишет, что не может идентифицировать матрас, нужен штрих код. Но мы его не срезали и не отрывали. Матрас американский. АСКОНА их видимо перепродаёт и наверное все штрих коды были преклеены к полиэтилену, в который был упакован матрас.

Теперь отказывают в замене по гарантии.

Правомерно ли это?

Читать ответы (5)

Возврат некачественного
Некачественный матрас
Отказывают в гарантии

Ответы на вопрос (5):

Адвокат

Калинов А.А. 4.9

29.10.2023, 13:15,

г. Москва

Здравствуйте, Анна. Отказ продавца - не правомерен. Если есть документ, подтверждающий факт продажи (кассовый чек, товарный чек и т.п.) продавец обязан исполнить свое гарантийное обязательство. Пишите продавцу официальную претензию и при отказе или отсутствии ответа - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Спросить

Чек за 4 года мы не сохранили, но АСКОНА видит у себя в документах, что мы купили именно этот матрас SETRA GLEN HAVEN и вшивная бирка матраса с название это подтверждает. Они требуют у меня какую-то другую бирку. Свою. Которой не было.
Что делать? На матрасе спать уже невозможно

Юрист

Доев А.Б. 4.7

29.10.2023, 13:23,

г. Москва

Только через суд можете

Спросить

Адвокат

Панфилов А.Ф. 4.7

29.10.2023, 13:48,

г. Москва

Нет неправомерно направьте претензию почтой России с описью вложения затем исковое заявление в суд

Спросить

Уважаемые юристы, дополнительно к бирке АСКОНА теперь утверждает, что мы у них не купили наматрасник и гарантия на матрас в таком случае 18 месяцев. Хотя при покупке матраса в 2019 году об этом и речи не было. На мой вопрос о том, как их наматрасник может повлиять на качество пружин и каркаса матраса- молчат и требуют бирку. У нас свой наматрасник всегда был на матрасе. И претензия к ортопедическим свойствам матраса.

Юрист

Соколов Д.Г. 4.7

30.10.2023, 10:52,

г. Москва

Анна, в любом случае потребуется доказать, что Вы его брали у них.

Может быть у Вас остался чек, платеж с карты и т.п

Спросить

Автор вопроса

Анна

30.10.2023, 11:07,

г. Москва

Да. У меня есть Договор купли-продажи, мне прислал его салон АСКОНА.

В нем указана марка и модель матраса, но отдел по претензиям требует от меня бирку, которой нет и она не была вшита ими же в матрас. Более того, Т.к. я не покупала. У них наматрасник, они говорят, что гарантия на матрас 18 мес.

Но как тряпичный наматрасник может повлиять на каркас и пружины матраса?

Тем более я использую свой наматрасник и топпер.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 109 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59