Химчистка отказалась компенсировать ущерб после порчи брендовой куртки - как защитить свои права

199₽ VIP

Ваше исковое заявление, вы его составляете, значит имеете полное право писать что угодно.

Здравствуйте, Анна! Согласно пункту 1 статьи 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Т.е. Вам должны были предоставить вещь аналогичного качества, а в случае если этого не было сделано, то вернуть двукратную стоимость вещи. То, что они без Вашего ведома и согласия устранили недостаток, не значит, что как-то отменяются положения статьи 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Однако в конечном счете вопрос будет решать суд (ст.131-132 ГПК РФ), т.к. вполне возможно, что опираться он будет на судебную экспертизу (ст.79 ГПК РФ).

Здравствуйте Анна

Вы можете возразить на то, что товар не утратил потребительские свойства. Данная оценка дается экспертом, которым продавец не является. При этом вы как потребитель вправе взыскать с исполнителя услуги возмещение убытков в той мере насколько они причинены в соответствии со ст.18

Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Здравствуйте.

Зашивать пуховик не имели права. И существенность недостатка или его неустранимость здесь значения не имеют.

Имеет значение Ваше пожелание, Ваш выбор. Это право предоставлено Вам законом.

Поскольку химчистка самовольно произвела ремонт, здесь можно говорить о злоупотреблении правом.

В Вашу пользу говорит то, что химчистка полностью признала свою вину. А зашитый пуховик товарный вид, как раз, потерял. Тем более, если он брендовый и дорогой. Кроме того, возможно, он не только товарный вид потерял, но и свои основные свойства.

А уж говорить о первоначальном товарном виде, вообще смешно, как минимум, потому, что виден шов.

Исполнитель сам себе противоречит. В одном месте он говорит о том, что Вы не вправе просить возврат денег, поскольку нет существенных отступлений от условий договора, а недостаток устранимый А в другом - что вернет Вам деньги за некачественную услугу.

Кроме того, все указанное в ответе никак не относится к тому, что исполнитель обязан действовать и в соответствии со ст.35 Закона о защите прав потребителей. Положения ст.29 и ст.35 Закона никак друг другу не противоречат.

А о злоупотреблении правом мы говорим потому, что исполнитель лишил Вас права выбора, установленного законом и самовольно распорядился Вашей вещью.

В соответствии со ст.10 ГК РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вы можете включить положения закона о злоупотреблении правом в Ваш иск. Такая сделка (Ваши взаимоотношения с химчисткой - это договор оказания услуг, сделка) на этом основании признается недействительной. То есть, никакого ремонта.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25

"О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" указано:

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).

В этом случае можно уже экспертизу и не проводить. Исполнитель признал вину, на лицо злоупотребление правом, Вам предложено вернуть деньги за услугу - в экспертизе нет необходимости.

Сюда фактически можно применить и ст.16 Закона, поскольку исполнитель уже включил в договор недопустимые условия. В ст.16 указано:

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;...

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;...

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;...

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

Все перечисленное в полной мере относится к Вашему случаю.

С уважением.

Вот, что по вашему вопросу:

Согласно пункту 1 статьи 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию nотребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а nри отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.