Подделка или подлинные насадки для зубной щетки - что делать в такой ситуации?

25.11.2023, 15:47

• г. Нижний Новгород

Заказал насадки для зубной щетки на нашей торговой площадке, по приходу упаковка была как оригинал, но не было наклейки с импортером и знаком еас, как должно быть, вскрыл упаковку на самих насадках шрифт был размытым и цифры не ровные, продавец отказывается предоставлять документы на данный товар. Очень похожи на копии. Обращался в филипс, они говорят, что являются единственными экспортерами. Законно ли это?

Читать ответы (6)

Предоставлять документы
Продавец отказывается

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Ермаков С.А. PRO 4.6

25.11.2023, 15:47,

г. Москва

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Спросить

Автор вопроса

Дмитрий

25.11.2023, 15:55,

г. Нижний Новгород

Продавец обязан предоставить документацию на товар по просьбе покупателя и должны быть наклейки на товаре если он ввезен из за границы? Потому что в сети днс и тд везде клеятся наклейки на коробке с насадками. Соотвественно товар ввезен нелегально и он серый или копия выданная за оригинал?

Спросить

Юрист

Гатауллин А.Р. 4.8

25.11.2023, 15:56,

г. Краснодар

Для начала необходимо разобраться, какой именно товар какого именно бренда вам продали. Возможно в карточке товара указана информация, что это аналог.

Если же продавец представляет данный товар как оригинал, то вы вправе предъявить ему претензию о возврате денег (с вовратом вами товара) и при отказе обратиться в суд с иском.

Спросить

Автор вопроса

Дмитрий

25.11.2023, 15:59,

г. Нижний Новгород

Товар марки филипс, в переписке на самой площадке они утверждают, что это оригинал.

Это их ответ - различные компании везут из разных мест. Соответственно Упаковка и прочие мелкие детали могут отличаться.

По моей просьбе предоставить документы на товар они говорят, что это конфиденциальная информация

Спросить

Юрист

Гатауллин А.Р. 4.8

25.11.2023, 16:02,