Проблема с возвратом или обменом дренажного насоса - что делать в такой ситуации?

28.11.2023, 00:05

• г. Иваново

Можно ли сделать возврат или поменять насос? Купили дренажный насос 23 сентября, опустили в яму все как положено, откачал воду 1 раз, на второй вода не поднималась и на 10 см. Отвезли в магазин, сдали по гарантии в сервисный центр. Больше месяца ждали, пришёл ответ, что случай не гарантийный, и как бы мы скрывали насос и там имеются следы сварки. При осмо ре насоса и в самом деле обнаружили данные следы, но сдавали мы насос в целом состоянии, не подвергавшийся вскрытию

Читать ответы (4)

Сдать по гарантии
Магазин гарантия
Сервисный центр

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Кугейко А.С. PRO 4.4

28.11.2023, 00:10,

г. Челябинск

но сдавали мы насос в целом состоянии, не подвергавшийся вскрытию

... В таком случае данный факт надо доказать, либо случай признают не гарантийным, а если насос сломан по вашей вине, то замена или возврат денег невозможны

Спросить

Юрист

Закусова Т.Н. 5.0

28.11.2023, 00:10,

г. Вологда

Евгения Анатольевна, если полагаете, что недостатки (в т.ч. сварка) возникли после передачи насоса в сервисный центр, то обратитесь в экспертное учреждение и проведите независимую экспертизу.

Спросить

Автор вопроса

Лебедева Е.А.

28.11.2023, 00:14,

г. Иваново

А независимая экспертиза разве может доказать, кто именно это сделал? У нас нет никаких доказательств, только на словах. Мы впервые столкнулись с такой ситуацией. Фото до сдачи не делали. Сдавали насос в хорошей коробке, как с витрины, а после сервисного центра нам вынесли коробку, как извините с помойки. Рваную и потертую и насос со следами сварки

Спросить

Юрист

Дорожкин Е. Е. 4.7

29.11.2023, 10:06,

г. Иваново

Добрый день! Если Вы действительно не виноваты в поломке насоса, то Вам нужно провести самостоятельно за свой счет исследование об установление причин поломки, и вновь обратиться к продавцу с претензией о возврате товара, приложив заключение специалиста. Полагаю, что если имелась сварка, то на ней должны остаться следы корозии металла, исходя из которых можно определить время сварки. Если продавец вновь откажет в возврате товара и покрытия ваших издержек, то Вам нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 129 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59