Оператор заблокировал симку - что делать и как добиться компенсации?

Оператор заблокировал симку!

Года 4 назад оформлял на себя 2 симки йота. Одну себе, другую жене.

17 декабря 2023 симку жены заблокировали по неизвестным причинам. Входящие и исходящие вызовы не работают, ничего не работает. Симкой пользовалась постоянно, тариф оплачивался вовремя. Все условия соблюдались. Написали в чат поддержку так как у них нет звонка оператору. Там попросили подтвердить персональные данные, поэтому сейчас и занимаюсь этим вопросом.

Когда подтвердил данные, на просьбу восстановить симку отправили в точку продаж, якобы там все сделают.

Пришёл в точку, девушка ничего не смогла решить, сказала оформить заявку в тех поддержку, симка заблокирована, сделать с ней ничего нельзя, почему тоже не объяснила. Зато сказала заявку рассмотрят в течение 3 дней. Через 3 дня ничего, сам написал снова в чат. Оператор сказала в связи загруженностью нужно еще время для решения вопроса. Сказал что меня не устраивает такой ответ. Что я без связи, причину даже объяснить не могут и сроки увеличивают. Оператор на это ответила только ожидайте, срок заявки может увеличиться до 7 дней.

Ну собственно жду снова.

Опять прошло 7 дней, ничего. Пишу в чат.

Ответ по шаблону, большая загруженность, сроки увеличиваются. Ожидайте. Придёт смс как разберутся.

Тут уже пишу, что я требую чтобы со мной связались и объяснили причину блокировки, что я их клиент и так нельзя, симка рабочая, что там много клиентов которые не могут дозвониться до меня, что их компания мне приносит неприятности и убытки. Что хочу написать жалобу и чтобы донесли это до руководства. Оператор написала что информацию передали и на этом снова все. Сегодня 1-е число уже. Праздники. Думаю что ещё неделю минимум ничего не произойдёт, а может и больше.

Подскажите пожалуйста как правильно и какие я должен предпринять меры?

Могу ли я требовать от них компенсации за это? Приходится оплачивать другую связь, пока симка заблокирована, а так же жена занимается косметологией и некоторые клиенты просто не смогли вовремя запиваться на приём перед Новым годом. А это неплохие деньги. Или нужно сначала дождаться их ответа о причине блокировки?

Куда вообще обратится? Сначала жалобу написать или это и есть заявка, которую я подал? Или сразу в Роспотребнадзор?

Я считаю что симку заблокировали незаконно и самое главное без моего ведома! Почему так долго рассматривают заявку?

Заранее, спасибо за ответ.