Конфликты между сотрудником и управляющим в компании Ламода - права сотрудника и возможные меры в отношении нарушений

Данные инциденты произошли в компании Ламода между сотрудником пвз и управляющим пунктом. Хотела узнать, какие права сотрудника нарушаются в данных ситуациях и по каким законам, если такие имеются. И какие меры можно предпринять в данной ситуации по отношению к компании и управляющему?

1 ситуация

Сотруднику требовалась подмена на 31 декабря (по графику была его смена) , для более эффективного поиска он попросил помочь управляющего пункта.

В крайнем случае, если подмена не найдется, в разговоре сотрудника с управляющим было предложена компенсация 1500-2000 т. р. максимум (от сотрудника) за смену тому, кто согласится выйти, если кандидатура не найдется.

Чуть позже управляющий нашел подмену и начал настывать на том, что сотрудник которому ищется подмена должен по мимо доплаты в 2000 т. р. оплатить еще и такси тому, кто за него выйдет

. На что сотрудник ответил

отказом, и обговорил изначально предложенную сумму. Управляющий начал в приказной форме настаивать на большей оплате и переводе денежных средств через него.

Сотрудник изъявил желание отработать эту смену лично, т.к. перевод денежных средств третьим лицам не на прямую изначально казался сомнительным решением.

После управляющий начал агрессировать на сотрудника, и настаивать на своем.

2 ситуация.

На данный пункт долгое время ходит конфликтный клиент, который не однократно провоцировал сотрудников, обращаясь с ними не подобающим образом (специально выводил на конфликт).

Также нарушал упаковку косметики до покупки, хотя был предупрежден о том, что по закону упаковка не нарушается до покупки.

Управляющий пункта знал обо всех конфликтных ситуациях, но ничего не предпринимал.

Так же было зарегистрировано несколько обращений с жалобой от сотрудников пункта на данного клиента в службе поддержки компании (в следствии чего упвз запретил жаловаться и составлять обращение в принципе) .

В один из дней клиент пришел в пункт и начал провоцировать сотрудника на скандал, конфликт достиг критической точки, стоящий за ним клиент не имеющий к этой ситуации никакого отношения так же влез в конфликт и начал оскорблять сотрудника, что спровоцировало еще больший конфликт между компанией и данными клиентами. Вызванные сотрудниками ГБР не успели вовремя среагировать (приехали на 1 минуту позже) , что является для них уже тенденцией.

В этот день на пвз громко работала вытяжка и звук камеры не записали. Нарушений со стороны сотрудника выявлено не было, претензии клиентов не были подтверждённый.

После клиенты начали звонить на горячую линию и угрожать судом, управляющий не смог разрешить данный конфликт, и решил переложить ответственность на сотрудника.

В рабочий день пострадавшего работника, управляющий позвонил на телефон сотрудника, и начал в приказной манере общаться с ним и требовать "извинится " лично перед клиентами, т.к. по его словам сам не мог разрешить данную ситуацию. После сотрудник скинул трубку, т.к. разговор велся в его законный по трудовому договору перерыв, и управляющий превышал свои должностные полномочия и повышал тон.

На что управляющий начал ставить ультиматум, либо сотрудник извиняется, либо переводится под другое руководство или увольняется (фото переписок прикреплены).

Конфликт не замят, в разговоре с клиентами управляющий разжигает еще больший конфликт, утверждая, что сотрудник принципиально отказывается извинятся, вместо того, чтобы подтвердить информацию о том что нарушений выявлено не было. Также в коммуникации с конфликтным клиентом была слита личная информация сотрудника, а именно фамилия.