Проблемы с картой МТС-деньги - неоправданные штрафы и непонятная задолженность

Пользуюсь картой МТС-деньги. Получаю смс уведомление о необходимости внесения минимального платежа ежемесячно. Оплачиваю, получалось на день-два позже, мне оказывается начислялся штраф в размере 400 с лишним рублей (я по невнимательности их не замечала). Попыталась получить кредит в другом банке - у них в системе, высвечивается, что я недобросовестный плательщик! Поехала, узнала о сумме задолженности, все оплатила, взяла в банке справку о том, что просроченных задолженностей не имею (12 февраля). Каково же было моё удивление, когда вчера 18, получила смс сообщение от коллекторов о том, что мое дело по договору с МТС в рассмотрении?! Звоню в банк, спрашиваю откуда задолженность? Даже если бы и штраф, за просрочку, то платеж то у меня 20 числа! А сегодня от коллекторов вообще сегодня смс с суммой 984 рубля?! Что происходит вообще? Звоню, и в банк и коллекторам, никто толком ничего не отвечает! Я понимаю коллекторы-если б я не платила! Каждый месяц-исправно! А тут на тебе! И справка на руках. А я все оказывается должна кругом?! Как действовать? Съездила в банк, результат: должны! Не знаем за что, но должны! Вроде как начисление каких-то штрафов, каких и за что ответить не могут. Штрафы эти мифические нигде не высвечиваются (ни интернет-банктнг, ни по горячей линии, ни по выписке по счету). Последняя сумма погашений просрочек до копеек совпадает с сегоднешней задолжностью. А про коллекторов - не знают в банке, откуда такая сумма, и кому платить банку или коллекторам, тоже не знают...