Проблемы с велотренажером Neotren GmBH - отсутствие информации о бренде и неисправности аккумулятора и механизма

В соответствии со ст. 12 ЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Соответственны вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

для начала, вам следует написать претензию и изложить в ней свои требования. данную претензию вам необходимо написать в 2 экземплярах, один из которых следует вручить туда где вы приобретали товар, а на втором вам должны поставить входящий номер, что бы вы могли отследить свою претензию. так же советую обратиться в полицию с заявлением и изложить все факты. полиция вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и даст вам ответ, что у вас с магазином гражданско-правовые отношения и вам надлежит обратиться в суд. после ждете что вам ответят на претензию. кроме того, вам необходимо отправить заявление в комитет по защите прав потребителей и изложить подробно все факты от покупки до сдачи в ремонт, а так же указать все факты отказа вам предоставить сертификаты и прочие документы на товар. если в магазин не откажется принят у вас претензию вам надлежит отправить ее по почте с талоном уведомления на юридический адрес магазина.