Родственница-пенсионерка лишилась жилья в пожаре - куда обратиться и как помочь?

В 02.01.2013 г. моя родственница-пенсионерка лишилась жилья в результате пожара, возникшего в соседней квартире (многоквартирная одноэтажная постройка 1918 г.). В момент происшествия она находилась в другом городе у сына. Пожар случился поздно вечером, ей сообщили об этом соседи, и утром она была уже на месте происшествия. Конечно же был шок: в 70 лет лишиться всего! Сердобольные представители районной администрации убедили ее, что никуда и ничего писать не надо, ей помогут восстановить жилье, но как-то неофициально. И даже предоставили комнату на базе отдыха и составили смету на восстановление жилья. Прошло 2 месяца, и должностные лица резко преобразились-ждите, наберитесь терпения, нет спонсоров и т. д. Конечно же она сделала большую ошибку, что не обратилась в эти органы с письменным обращением, но что теперь говорить... Спустя некоторое время обнаружилось и искажение фактов о тушении пожара в акте от подразделения МЧС: неверно указано время обращения, место возгорания, ход и итог тушения пожара, приехали без воды, тянули дырявый шланг через всю улицу, а по акту вылили 72 тонны воды! Уехали и отчитались. Что пожар потушен, а еще продолжалось тление. Газовая служба дала справку с другим заключением, т.к. хозяйка-нарушительница работает там, хотя все соседи знают. Что был у них установлен неправильный котел, и именно он стал причиной пожара. Была у депутата на приеме, он посоветовал писать жалобу в прокуратуру, в вышестоящее МЧС и вообще писать всюду. К кому еще следует обратиться, подскажите, пожалуйста. Ведь с ней еще прописана дочь с двумя детьми несовершеннолетними. Один ребенок 2-х лет-глубокий инвалид, и сейчас дочь с детьми находится временно в Москве (проходит курс реабилитационного лечения) Куда же им возвращаться?!. Я живу в другом регионе, а так хочется им помочь! Да, забыла указать, что квартира приватизированная и действия происходят в Краснодарском крае, дочь разведена. Очень рассчитываю на ваши подсказки, уважаемые юристы!