Претензия от клиента относительно проблем с окнами из ПВХ - как правильно ответить
Мои бригады устанавливают окна из ПВХ. Нам пришло письмо с претензией от клиента. В результате эксплуатации был обнаружен недостаток в установленной нами конструкции В зимнее время в нижней части балконной двери происходит намерзание льда и очень дует. Гарантия на установленную конструкцию составляет 5 лет по договору который находится у клиента.
Дословно пишу пункт договора: Исполнитель гарантирует качество продукции при условии соблюдения технических требований. На оконные и дверные конструкции гарантийный срок 5 лет.
По первому обращению я послаола работника устранить причину. Ещё раз всё проверили и взяли с клиента акт выполненных работ. На наш взгляд работа проведена по установке грамотно. В зимнее время клиентка заклеивает окна из ПВХ самоклеющей плёнкой и закладывает тряпками соответственно не проветривает из-за чего происходит намерзание льда. Окна установлены в 2011 году. На работу по установке гарантия не даётся, гарантия на оконные конструкции. Как правильно ответить на претензию. С уважением Наталья.
Проведите независимую экспертизу по вопросу грамотности установки и причин недовольства вашей клиентки. На основании полученного документа Вы можете делать выводы о том,как произведена работа и в чем проблема намерзания люда и сквозняка.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 41 из 47 431 Поиск Регистрация
Спор о несоответствии размеров конструкции ПВХ - права и требования Заказчика
Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора
Боюсь что если нам окна вытаскивать будут испотрят ремонт который только что закончился, как это прописать в претензии?
Как решить проблему с некачественной установкой пластиковых окон и дверей и заставить фирму исправить свою работу
Как принудить исполнителя ремонта фасада устранить недоделки и брак в работе?
Проблема с установкой входной металлической двери - клиент подал жалобу в суд на иск
