История о плохом опыте гарантийного ремонта - отсутствие уведомлений, неправильная диагностика и невнимательное обслуживание.

Вы вправе требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств за телефон. Вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Что указали вы в своей претензии? уточните

Андрей, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор, решайте вопрос в судебном порядке, через направление досудебной претензии. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

Делайте экспертизу, подавайте претензию и подавайте иск. Если телефон не включается это существенный недостаток.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Какие недостатки товара признаются существенными

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Жалобу в Роспотребнадзор, либо с иском в суд.

Недостатки сохранились или нет?