Как защитить свои права и вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля - действуй грамотно

Как действовать грамотно. Юристы только хотят заключить со мной договор, не говоря о прогнозах. Ситуация следующая. Сломалась машина, была отдана в ближайшую мастерскую. Вся связь была с неким ее сотрудником, вся переписка и разговоры записаны. Был заказ-наряд, акт приема передачи. Нам по мессенджеру сообщали в чем поломка и что нужно заменить, мы переводили деньги. После всех работ оставшуюся сумму мы передали на месте наличными, чеков нам никто не дал. Автомобиль на гарантии. В итоге постоянно сообщали о проблеме, которая не исчезала, мастера что то делали, но проблема в итоге появлялась снова. Потом был долгий игнор. Ближе к дате замены масла машина сломалась, ее отвезли туда же. и теперь нам сообщают, что двигатель снова сломался из за того, что мы не поменяли одну деталь, мол они говорили, а мы не поменяли и это наша вина. Но до этого никто не сообщал что ее нужно менять, в заказ наряде ее нет и мы не отказывались, нам просто не предлагали. Сейчас с нас снова просят большую сумму денег за этот же самый ремонт. Следовательно, как составлять досудебную претензию, если они разобрали авто, чеков нет, договора тоже нет. Есть ли хоть какие то шансы вернуть деньги или заставить их производить ремонт по гарантии? И как грамотно поступить сейчас? Заплатить и ждать ремонта а потом составлять досудебку или начинать бодаться сейчас, когда авто стоит у них? Спасибо всем ответившим