Бракованные спортботинки - как вернуть товар по ЗОЗПП и избежать лишних расходов

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), если вы купили товар ненадлежащего качества, то вы имеете право обратиться с претензией к продавцу в любом месте его нахождения или деятельности, а не только в том филиале, где вы совершили покупку. Это значит, что вы можете сдать бракованные ботинки в любой магазин данной сети, находящийся в Санкт-Петербурге, и не обязаны оплачивать пересылку товара в Москву. Это подтверждается также пунктом 2 статьи 22 ЗоЗПП, который гласит, что продавец обязан возместить вам все расходы, связанные с исполнением ваших требований по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять ваш товар или выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого вам нужно написать претензию продавцу в письменной форме, приложить копию чека и доказательства брака товара (фотографии, заключение эксперта и т.д.). Вы можете воспользоваться образцом претензии или составить ее самостоятельно. Претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично под расписку. Продавец должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и уведомить вас о своем решении. Если продавец не удовлетворит вашу претензию или не ответит на нее в установленный срок, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Для этого вам понадобятся копии претензии, чека, доказательств брака товара и ответа продавца (если он есть).

Статья 18 ЗоЗПП, эта статья предоставляет вам право отказаться от товара, если у него есть недостатки, и потребовать возврата стоимости. Продавцу предоставляется 10 дней на рассмотрение вашего требования. Если результаты проверки качества не устраивают вас, вы можете потребовать проведения экспертизы. Пропуск срока возврата стоимости товара влечет для продавца наступление ответственности в виде неустойки.

Статья 19 ЗоЗПП, если экспертиза подтвердит наличие фабричного брака, вы можете ссылаться на пункт 5 этой статьи. Она предусматривает, что в случае, когда договором предусмотрена гарантия, потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки: Учтите, что в отношении технически сложных товаров, к которым относятся ваши спортивные ботинки, вы можете требовать возврата денег при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки. Позже это возможно только при обнаружении существенных недостатков.

Теперь, касательно пересылки товара: продавец неправильно утверждает, что вам нужно оплатить пересылку из СПб в Мск. Согласно закону, вы можете обратиться в любой филиал данной сети для возврата товара. Продавец обязан принять его и рассмотреть вашу жалобу.