Проблема с доставкой компьютера - что делать и как решить ситуацию?

Условия гарантийного обслуживания указывается в договоре купли-продажи и в гарантийном талоне.

Законных оснований для отказа покупателю в возврате товара по этой причине у интернет-магазина нет. В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей": «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец, обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 настоящего Закона»; в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара и в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». То есть Вы в роли потребителя вправе посчитать сорванную при транспортировке гарантийную пломбу за недостаток товара.

Что касается гарантийного обслуживания, то гарантийная пломба – это одноразовая защитная наклейка-пломба, напечатанная на специальной пломбовой или разрушающейся бумаге или пленке, предназначенная для защиты и контроля вскрытия товара, изделия или объекта. В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей»: «Продавец не имеет права отказать потребителю в гарантийном ремонте, если не будет доказано, что поломка явилась следствием вины потребителя». Отсутствие или нарушение пломбы может служить основанием для отказа в гарантийном ремонте только в случае, если это привело к нарушению целостности оборудования и повлекло за собой поломку или другие негативные последствия. Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации и хранения товара. Другими словами, основанием для отказа в гарантийном ремонте может служить только заключение по результатам экспертизы товара, подтверждающее неправильную эксплуатацию или хранение товара потребителем. Итак, данная пломба не освобождает продавца от обеспечения гарантийного обслуживания данного товара, но только в случае, если поломка не вызвана действиями покупателя.

Таким образом, поврежденная пломба влияет на гарантийное обслуживание, но при наличии доказательств, которые подтверждают, что потребитель не имеет к ней никакого отношения, он может обратиться к интернет-компании при нарушении его прав.