Проблема с камерой - когда проверка качества не помогает. Как действовать дальше?

Проверка качества - это и есть экспертиза со стороны продавца. Если в результате выявится, что это заводской брак товара и он не подлежит ремонту по гарантии, вам вернут деньги или обменяют товар на исправный, надлежащего качества.

Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара за свой счёт.

Для начала разграничим понятия «проверка качества товара» и «экспертиза»

В части 5 статьи 18 Закона N 2300-1, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

Если вы будете не согласны с результатом, проведенной проверкой качества товара, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Экспертизу проводит незаинтересованное лицо, например, сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Также вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара.

Следует учитывать, что если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества в случае выявления его недостатков.

Срок проверки товара на соответствие установленным стандартам и требованиям зависит от характера неисправности и может быть до 20 рабочих дней в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в зависимости какие требования вы указали в претензии):

1. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;

2. в части замены товара — в течение 20 дней.

3. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам. Следовательно, телефон относится к технически сложному товару.

Отсюда следует, что вы можете потребовать возврат уплаченной суммы или замены технически сложного товара, если экспертиза выявит:

1. обнаружение существенного недостатка товара

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.ст. 18 и 29 Закона, следует понимать:

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Обобщая вышесказанное, если вы будете не согласны с результатом проверки качества товара, вы можете требовать проведения экспертизы. Если проведенная экспертиза установит, что недостаток товара не возник по вине продавца (изготовителя), то вы будете обязаны возместить расходы, потраченные на экспертизу.

Если же экспертиза установит, что недостаток возник по вине продавца (изготовителя), продавец должен удовлетворить заявленное вами требование в сроки, установленные ст.ст.20-22 Закона N 2300-1.

Привожу судебную практику:

Решение № 2-1285/2020 2-1285/2020~М-966/2020 М-966/2020 от 13 июля 2020 г. по делу № 2-1285/2020

Истец обратился в суд с исковыми требованиями, в обоснование которых указал, что приобрел смартфон , IMEI: №, стоимостью 100 990 рублей 00 копеек. В процессе эксплуатации товара в период действия гарантийного срока в товаре проявились дефекты: телефон перестал заряжаться, стал выключаться, после чего перестал выключаться совсем. истец сдал телефон в авторизованный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Согласно акту выполненных работ № от телефон был отремонтирован посредством замены платы. Однако, спустя некоторое время недостатки в телефоне проявились вновь – телефон перестал заряжаться, а замет перестал включаться. истец обратился с письменной претензией о возврате за товар ненадлежащего качества денежных средств. Ответ на претензию не поступил. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, письмо с претензией не было получено ответчиком и было возвращено обратно отправителю.