Проблемы с матрасом от магазина Аскон - как добиться замены при нарушении гарантии?

18.03.2024, 10:08

• г. Уфа

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. В Асконе купили матрас в сентябре 2023, он нам не подошел и мы в течении 2 х недель заменили на другой, более дорогой. Договора дополнительного не было. И изначально при покупке договора не было физически подписано. Покупали в магазине. Спустя 6 мес, матрас деформировался и стал не жесткий а мягкий и стала сильно болеть спина. Позвонили на горячую линию, приняли претензию и открыли чат в вотсап. Туда и попросили скинуть фото дополнительные. В итоге отказано в замене матраса из за неправильной эксплуатации. Расстояние между ламелиями основания должны быть не более 8 см, а у нас 10. Но об этом продавец не предупредил и нет документа что ознакомлены с правилами эксплуатации. Гарантия на матрас еще есть. Как добиться замены матраса?

Читать ответы (8)

Правила эксплуатации
Помогите разобраться
Гарантия на матрасы

Ответы на вопрос (8):

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

18.03.2024, 10:10,

г. Таганрог

В случае отказа продавца, путем подачи иска.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Юлия

18.03.2024, 10:14,

г. Уфа

Закон в данном случае на чьей стороне?

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

18.03.2024, 10:15,

г. Таганрог

На стороне потребителя. Главное иск грамотно составить.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Хмельницкий В.Н. 4.9

18.03.2024, 10:17,

г. Минск

Юлия, закон на стороне потребителя. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Спросить

Юрист

Гречнев С. В.

18.03.2024, 10:19,

г. Москва

Если вы не подписывали заказ - наряд или иных схожих документов в которых с большой долей вероятности продавец указывает, что покупатель ознакомлен с инструкцией по эксплуатации, то начать необходимо с претензии.

Спросить