Перспективы разрешения проблемы с неисправным ноутбуком - возможно ли расторжение договора с магазином и какие следующие шаги нужно предпринять?

398₽ VIP

Добрый день! В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, на который Вы уже сослались у Вас действительно есть основания для замены товара или возврата денежных средств.

Несмотря на то, что в третий раз якобы недостатка не заметили, это не значит, что его не было (да и мастер официального сервисного центра уже увидел проблему, а значит при экспертизе, если до нее дойдет, скорей всего недостаток будет установлен).

Если Вы планируете возврат денег или замену, то следует направить письменную претензию магазину со своим требованием. В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей, у магазина есть 10 дней на ответ.

Далее придется подавать в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Не исключено, что придется привлекать экспертов, чтобы установить наличие недостатков, которые не позволяют пользоваться товаром более 30 дней. Либо по совокупности дефектов вообще можно признать товар с существенным недостатком, но это уже на усмотрение экспертов.

С Уважением!

Подходит. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (пункт 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Следующие шаги простые: претензия, иск в суд о расторжении договора, взыскании денежных средств, пеней, штрафа и компенсации морального вреда (можно и по месту Вашего жительства). От госпошлины Вы освобождены. Такие дела.

Какие-то шансы имеются пишите претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП - требуете расторгнут догвоор и вернуть деньги - откажут - в суд иск .

Изучите ещё -

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

ссылка -

www.consultant.ru

и

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 октября 2023 г.)

ссылка -

www.garant.ru

Здравствуйте Виктор

В вашем случае : товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков , что дает вам право отказаться от товара и потребовать возврата денег и всех понесенных убытков в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

___

1.Так как вы вправе вернуть уплаченные за товар деньги , то перед обращением в суд нужно направить письменную претензию к продавцу ценным письмом с описью вложения с обоснованием требования по расторжению договора возрата денег на счет ___ и причины по которым заявлены требования с оговоркой, что в противном случае оставляете за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денег за уплаченный товар, штрафа в размере 50 % от стоимости товара, пени в размере 3% за каждый день просрочки возврата денег и всех понесенных расходов и убытков, в том числе судебных ( п.6 ст.13, ст. 18, ст.28, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

___

2. В отсутствии результата в течении 10 дней после получения адресатом претензии, можно готовить иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ . К иску приложить все заявления, ответы, документы по ремонту

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Здравствуйте.

Подходит Ваша ситуация под расторжение договора и уже давно. В ст.18 Закона о защите прав потребителей речь идет о невозможности использования между появлением недостатков и ремонтами, а в совокупности в течение гарантийного года более 30 дней.

И смотрите разъяснения ВС РФ. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано:

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

И можно посмотреть на конкретном примере, приведенном в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016 (Определение N 16-КГ16-19):

Между тем суд апелляционной инстанции, не расценивая недостаток автомобиля как существенный, оценки тому обстоятельству, насколько устранявшиеся при гарантийных ремонтах недостатки могут препятствовать использованию автомобиля истца по целевому назначению, не дал и не учел, что недостатком товара, выявленным неоднократно, являются различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется...

Судом установлено, что в период с 8 ноября 2013 г. по 4 августа 2014 г., то есть в течение первого года гарантийного использования, автомобиль находился на гарантийном ремонте 11 раз, всего более тридцати дней. При этом осуществлялись повторный ремонт генератора, повторный ремонт коробки переключения передач, системы электронного контроля устойчивости.

Выводы суда апелляционной инстанции о том, что для возникновения у истца права на отказ от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен находиться в ремонте в каждый год гарантийного срока в течение более чем тридцать дней в каждом из них, а нахождение транспортного средства на ремонте в течение указанного срока только в первом году гарантии основанием для расторжения договора не является, основаны на ошибочном толковании закона.

Кроме того, в третий раз у Вас тоже возникли недостатки. И то, что Вам указали на отсутствие недостатков, не подтвердилось. Возьмите во втором сервисе документы о ремонте. Это тоже будет доказательством.

При этом, если ноутбук в данный момент в рабочем состоянии (уже отремонтирован), то придется ждать новых недостатков. Если ремонт еще не успели произвести, то просто получите документы о диагностике. А в магазин подавайте претензию с указанием всех обстоятельств, приложите документы о диагностике и требуйте возврат денег или замену товара (на Ваш выбор).

Если результата не будет или будет отказ, то уже обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Подайте претензию продавцу на основании ст. 18 ЗЗПП.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

На ответ по претензии у продавца есть 10 дней.

В случае отказа в удовлетворении претензии обращаться в районный суд по месту своего проживания с иском.

При дом госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

- см. ст. 17, 18, 22 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ