Если он ссылается на то что это товар ненадлежащего качества, то обязанность по доставке товара более 5 кг лежит на продавце. Если он просто возвращает, то конечно это дело самого покупателя.
Спросить
На товар есть сертификат соответствия. Его просто не устроил первоначальный запах. Мы не против товар забрать.
Спросить
По ч. 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как альтернативный вариант - забрать товар вам, но вычесть стоимость доставки. Обговорите это с клиентом.
Спросить
Добрый день! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"). Это не относится к товару надлежащего качества.
Спросить
