Проблемы с доставкой через сбермаркет - что делать, если не довезли товар?

05.04.2024, 20:37

• г. Волгоград

Оформила доставку через сбермаркет из магазина ленту. Не довезли 1 товар. Написала в техподдержку, пообещали вернуть деньги, но через минуту предложили на следующий день довести недостающий товар. Утром позвонили с магазина и уточнили, какой именно товар не привезли, так как якобы сбермаркет не указал что именго. Я сказала. Я согласилась, прождала весь день, ничего не везут... обратилась опять в тех поддержку, мне сказали, что магазин отказался в возврате денег и сбермаркет тоже не будет возвращать. Это правомерно?

Читать ответы (1)

Вернуть деньги
Возврат денег

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Швайцер А.А. PRO 5.0

05.04.2024, 20:46,

г. Калининград

Добрый вечер, Анжелика Александровна!

Если вы оформили доставку через Сбермаркет и вам не доставили один из товаров, обычно ожидается, что вам будут возвращены деньги за недоставленный товар. Однако, конкретные правила и политика возврата могут различаться в зависимости от условий и соглашений, установленных Сбермаркетом и магазином Лента.

В данной ситуации, где вам предложили довезти недостающий товар на следующий день, и вы согласились, но товар не был доставлен, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Сбермаркета и предоставить им полную информацию о произошедшем. Укажите, что вам было обещано довезти товар, но это не произошло. Попросите объяснить причину и уточнить, как будет решена эта ситуация.

Если Сбермаркет отказывается вернуть вам деньги и магазин Лента также отказывается в возврате, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Роскомзащита, и предоставить им полную информацию о произошедшем. Они могут провести свою собственную проверку и помочь вам защитить свои права как потребителя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59