Через 12 лет всплыл долг по погашенному кредиту, хотя договор был закрыт

В 2011 году попала в неприятную ситуацию, взяв кредит для злоумышленника. О том что кредит не выплачивался узнала уже через год от суд. приставов. Заплатили сначала для приостановления суд. производства 96000, а потом ещё 35000 для мирового соглашения. Что я вношу остаток по основному долгу, а проценты банк прощает. Мне был предоставлен документ, о том что долг перед банком закрыт. И вот спустя 12 лет мне приходит письмо на почту о том, что у меня изменения в кредитной истории. Я зашла посмотреть и увидела, что у меня там висит долг аж с 2011 года от банка ХомКредит и что самый низший рейтинг, хотя прежде был высокий. Я каждые полгода проверяю данные через БКИ, Я позвонила в банк, где мне стали утверждать, что долг мне не прощали, я просто участвовала в акции. Суть в акции заключалась в том, что банк прекращает суд. претензии и не требует вернуть деньги назад через третиих лиц, но долг при этом никуда не денется. Я могу его не возвращать, но долг будет висеть и я не могу взять нигде другие кредиты, пока его не погашу. Хотя я эти 12 успешно брала и ипотеку и автокредит и потребительские кредиты. Естественно 12 лет прошло, у меня не сохранились никакие документы. Я потребовала у банка предоставить мне эти документы, чтобы я ещё раз с ними ознакомилась, если я на самом деле их подписывала. В чём мне отказали, сказали никакие документы вам не предоставим. Обращайтесь куда хотите. Как мне быть в этой ситуации?