Некачественно оказанная услуга в кинотеатре - как вернуть деньги?

597₽ VIP

1. Никак. Пыли наглотаетесь больше, чем в теории можете выиграть. Что в доказательствах - ст. 55 , ст. 56 ГПК РФ?

Могу предложить подать заявление о возбуждении дела об АПН в Роспотребнадзор. Откажут - в арбитраже оспорить. И понять перспективу.

2. См п. 1 - Роспотребнадзор в помощь - но если оттуда отписки будут - попинать их суметь - прокурор, суд и т.д.

Много сил приложить придётся, а толка может не быть.

Добрый день, Антон!

1. Как заставить кинотеатр вернуть разницу?

В соответствии с частью 2 пункта 1 статьи 29 Закона от 07.02.1992 № 2300 - 1 "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков услуги (работы, товара) потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения цены.

Как устанавливает пункт 12 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1358:

Договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах между посетителями и демонстраторами фильмов считается заключенным с момента продажи билета. Демонстраторы фильмов обязаны оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

При условии, что услуги не соответствуют условиям договора оказания услуг по показу фильмов, посетитель имеет право на возврат билета и возмещение его стоимости (пункт 25 Правил).

Так как Вы приобрели билеты на демонстрацию фильма в формате IMAX, а фильм демонстрировался в обычном формате, следовательно услуги были оказаны некачественно. Вы имеете право требовать либо возврата разницы в билете, либо возврата полной стоимости билета.

Кроме того, Вы можете претендовать на компенсацию морального вреда.татья 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда вследствие некачественно оказанной услуги. При этом факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием для взыскания морального вреда. Данная позиция подтверждена и Верховным Судом РФ, который указал на это в Постановлении Пленума ВС РФ от 15.11.2022 года № 33 « О практике применения судами норм о компенсации морального вреда».

Так как кинотеатр не отреагировал надлежащим образом на Вашу претензию, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате стоимости билета и возмещении морального вреда. Кроме того, Вы можете написать жалобы в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

2. Что сделать, чтобы кинотеатр не вводил людей в заблуждение?

В жалобах в Роспотребнадзор и прокуратуру указать, что кинотеатр предоставляет потребителям ложную информацию об услугах, вводит их в заблуждение. По результатам проверок кинотеатру будет вынесено предостережение о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей и введении их в заблуждение. Кроме того, кинотеатр будет привлечен к ответственности по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (обман потребителей).

В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите юристам в личные сообщения.

Здравствуйте. Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор. Из Памятки Роспотребнадзора по этому вопросу следует: Зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра. Вы можете обратиться с иском в суд как потребитель, но стоит взять во внимание, что согласно п. 1, 3, 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель обязан доказать наличие недостатка оказанной услуги. Поэтому, начните с обращений в Роспотребнадзор с целью проведения проверки качества оказания услуг кинотеатром.

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.