Отправил претензию о некачественном товаре на Озон 6 апреля сегодня 15 апреля. До сих пор ответа нет. Что делать?

199₽ VIP

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Ведь необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей ( ч 4.1 ст 14.8 КоАП РФ)

Добрый день! Теперь Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Сделать это можно по Вашему месту жительства. Если общая сумма не превышает 100 тысяч рублей, то в силу ст. 23 ГПК РФ иск нужно подавать мировому судье

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

При этом, в иске Вы можете требовать возмещение основной суммы, неустойки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы в силу п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Здравствуйте!

Отправляли то кому? я надеюсь не Озону.

Если продавцу, то надо выждать 10 дней. На 11 можно подавать в суд.

В Вашем случае будет мировой судья.

Можно по месту жительства.

Это Ваше право.

ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, уважаемый клиент!

В данном случае, с правовой точки зрения, для начала желательно Вам обратиться с жалобой как в Роспотребнадзор так и в Прокуратуру, для проведения проверки в отношении Озон за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, о некачественном товаре, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

На основании данного закона подавайте иск стст 131-132 ГПК РФ либо о возврате денег либо о замене некачественного товара на качественный.

Если цена иска в пределах 100 тыс рублей то иск подается мировому судье, согласно статьи 29 ГПК РФ вы имеете право подать иск в суд по своему месту жительства.

В иске дополнительно можете требовать:

а) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы- статья 13 данного закона.

б) моральный вред ст 15 данного закона ,

в) неустойку

Здравствуйте!

Проверьте папку со спамом, возможно, ответ был направлен на ваш адрес электронной почты, но попал в папку со спамом.

Обратитесь в службу поддержки Озон:

По телефону: +7 (495) 009-40-05

Через чат на сайте: https://www.ozon.ru/support/chat

По электронной почте: support@ozon.ru

Если ответа нет, можете полагать, что ваши требования проигнорировали.

В таком случае, ваш вопрос вы вправе решить в судебном порядке, подав иск в суд, ст. 3 ГПК РФ.

Такое право у вас имеется.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Подробнее тут: www.consultant.ru

Справочно: По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", понятия претензия, нет. Нужно направить Озон требование.

Здравствуйте Кирилл)

Вы конечно молодец) но прежде чем идти в суд с иском, проконсультируйтесь с юристом. Еще не ясно, что Вы там написали). Будьте терпеливы. Некоторые и три года судятся

Важно’

В силу п. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ в 2023 году появился новый штраф за нарушение прав потребителя. Лиц (юр/ип) будут штрафовать за то, что Продавец НЕ отреагировал на претензию ПОКУПАТЕЛЯ

Удачи)