Возникли проблемы с корпусной мебелью - как вернуть деформировавшийся шкаф-купе?

398₽ VIP

При отсутствии гарантийного срока вы вправе предъявлять претензии по качеству товараив течение 2 лет с момента покупки (ст 19 Закона РФ о защите прав потребителей). Сделайте экспертизу причин деформации. На основании заключения эксперта подавайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе потребовать:

- Замены товара на аналогичный надлежащего качества;

- Уменьшения цены;

- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, согласно статье 19 того же закона, потребитель имеет право предъявить одно из вышеуказанных требований к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру), если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Что касается самостоятельной сборки, то в соответствии со статьей 16 того же закона, продавец не может обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей. То есть, продавец не имеет права отказать вам в возврате товара на основании того, что вы сами его собрали.

Если корпусная мебель деформировалась и выламывалась в пределах гарантийного срока, а вы не наносили ей повреждений неправильной эксплуатацией или сборкой, у вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара по закону о защите прав потребителей. В данном случае, самостоятельная сборка не должна быть поводом для отказа в гарантийном обслуживании. Попробуйте обратиться в магазин с требованием обеспечить гарантийное обслуживание или замену товара. Если магазин отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

При отсутствии гарантийного срока или срока годности потребитель может предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

Гарантийный срок на шкаф составляет 2 года с момента покупки (январь 2023 года).

Недостатки (деформация и выламывание боковой стороны) обнаружены в течение гарантийного срока.

Несмотря на то, что сборка шкафа осуществлялась самостоятельно, это не лишает вас права на гарантийное обслуживание:

Статья 18 Закона не содержит исключений для случаев самостоятельной сборки.

Ответственность за качество товара лежит на продавце (изготовителе), независимо от того, кто осуществлял сборку.

Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите:

Дату и место покупки шкафа.

Описание обнаруженных недостатков.

Требование о замене или возврате шкафа.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих покупку и обнаружение недостатков (например, чек, фотографии).

Настаивайте на проведении независимой экспертизы для подтверждения производственного брака.

Если магазин откажется удовлетворить ваши требования:

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В суде вы можете потребовать не только замену или возврат шкафа, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Татьяна, здравствуйте!

Согласно статье 470 ГК РФ, продавец отвечает за качество товара независимо от того, производилась ли сборка самостоятельно или нет.

В течение гарантийного срока (установленного в вашем договоре купли-продажи) вы имеете право:

Требовать безвозмездного устранения дефектов;

Заменить товар на новый;

Снизить цену товара;

Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.

Действия для возврата шкафа:

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Опишите дефект и сошлитесь на статью 470 ГК РФ. Приложите фотографии или видеоматериалы, подтверждающие деформацию.

Установите срок, в течение которого продавец должен устранить дефект. Обычно это 14-30 дней.

Если продавец не устранит дефект в установленный срок или откажется от его устранения, подавайте исковое заявление в суд. К исковому заявлению приложите претензию, договор купли-продажи, гарантийный талон (если есть) и доказательства дефекта.

Я дополню свой ответ:

Согласно Статья 470 ГК РФ. Гарантия качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора купли-продажи передал покупателю сведения о товаре (в том числе о его свойствах, характеристиках, качественных параметрах и т.п.), он обязан передать покупателю товар, соответствующий этим сведениям.

Если недостатки товара обнаружены покупателем после передачи ему товара, продавец обязан удовлетворить его требования в соответствии со статьей 18 ЗЗПП и возместить покупателю убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества.

Ваше право на возврат шкафа прямо вытекает из п. 4 ст. 470 ГК РФ.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд и потребовать:

Возврата уплаченной за шкаф суммы;

Компенсации морального вреда;

Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Суд может назначить товароведческую экспертизу для установления причин возникновения дефекта. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя, то суд удовлетворит ваши требования.

Здравствуйте уважаемая Татьяна!

В данном случае с правовой точки зрения, Вы как потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или уменьшения цены (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В этой связи Вам предварительно нужно будет направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), штраф 50% от стоимости, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В данной статье сказано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В Вашем случае может быть три причины некачественности этого шкафа-купе.

1. Вам в магазине продали изначально некачественную вещь.

2. Некачественность вещи могла появиться и в результате сборки.

3. Некачественность могла проявиться и при эксплуатации этого шкафа в результате чего начала выламываться боковая стенка шкафа. Вам вполне могут сказать, вы уронили шкаф и от этого боковая стенка начала выламываться А теперь докажите обратное

А в чем конкретно причина некачественности шкафа- купе может установить только проведение экспертизы .

Согласно статьи 18 данного закона, если между вами и продавцом возник спор о причинах некачественности шкафа-купе,то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На основании вышеизложенного возвратить данный шкаф-купе вы сможете только если, экспертиза подтвердит, что изначально вы купили некачественный шка-купе.

Здравствуйте!

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить гарантию на товар, если она предусмотрена производителем. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. То, что сборка мебели осуществлялась самостоятельно, не лишает вас права на гарантийное обслуживание, если не доказано, что именно неправильная сборка стала причиной дефекта.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо на устранение дефектов товара за счет продавца, если обнаруженные недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

В случае, если дефекты товара являются существенными (то есть такими, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляются вновь после их устранения), вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Вам необходимо оформить претензию в письменной форме и направить ее продавцу с указанием обнаруженных недостатков и вашего требования (замена товара, устранение дефектов, возврат денежных средств). Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения и сообщить вам о своем решении.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию или не отвечает в течение указанного срока, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. В данном случае, вам может потребоваться судебная экспертиза для подтверждения факта наличия дефекта и его причин.

Добрый день! По поводу гарантийного срока Вас ввели в заблуждение, независимо от того, кто собирал, гарантия на качество изделия должна действовать.

В силу ст. 19 Закона о защите прав потребителей

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Также, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Может ли потребитель вернуть мебель надлежащего качества

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь что Вам нужно сделать:

Направить письменную претензию, указав на наличие недостатков, в связи с чем потребовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если ответа не поступит или ответ будет отрицательным, то в таком случае Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, можете по своему месту жительства, госпошлину платить не нужно.

Не исключено, что в судебном заседании потребуется провести экспертизу для определения недостатков и природы их возникновения.

При этом, в случае удовлетворения иска можно взыскать стоимость мебели, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф 50% от взыскиваемой суммы согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Добрый вечер, Татьяна.

1)Начнем с того, что сборка не влияет сейчас на качество товара.

2)Сейчас подайте именно письменно претензию, укажите, что товар ненадлежащего качества, сборка не повлияла на качество товара.

3)Иными словами, в случае отказа, вам придется обращаться в суд, там ходатайство подавать о назначении судебной экспертизы, но думаю они сами сделают это, так как именно они обязаны это сделать были на досудбеном уровне, а уже тогда нужно будет отталкиваться от решения суда,

4)Нос кажу, что если вы уверены, что сборка ни причем, хотя обычно она не влияет на качество товара, суд будет на вашей стороне.

5)Вопрос регулирует ст. 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Уважаемая Татьяна!

С учетом моего некоторого юридического опыта работы на мебельном производстве могу указать на типичную ошибку большинства юристов, давших Вам ответ.

Они не учитывают одно, но существенное обстоятельство, указанное в ч.6 ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Что из этого следует?

Да, вы можете предъявить требования к продавцу по поводу проявившегося через год и четыре месяца дефекта двери шкафа. но Вы должны доказать, что этот дефект уже был ранее изначально заложен производителем в следствии, например, нарушения технологии процесса изготовления

Хотел бы обратить внимание и еще на одно положение этой статьи закона

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Т.е., если экспертиза покажет, что деформирование дверки шкафа вызвано его неправильной эксплуатацией, а не производственным дефектом, то все затраты на экспертизу, в том числе и за транспортировку (машина, грузчики и т.п.) ляжет на Вас

Советую все хорошо просчитать и оценить целесообразность действий

Впрочем мы можем только советовать, выбор остается за Вами

P.S.

Сборка осуществлялась самостоятельно, то на гарантийный срок не имеем права.

Если вам на это указали, то данное обстоятельство к вашему вопросу отношения не имеет.

В смысле СОВСЕМ

Татьяна, добрый день.

Ответили Вам устно или письменно?

Я бы написала все-таки требование со ссылками на закон, в юридический адрес Продавца

_____

Дело в том, что согласно ч. ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

______

Недостатки может подтвердить судебная экспертиза.

Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

_____

Это основные Ваши права, что Вы можете требовать у Продавца.

_____

За помощью в составлении требования можете обратиться к любому юристу в личные сообщения или по контактам.

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

В данном случае все зависит от того, по какой причине возник данный дефект. Если это происходит из-за неправильной сборки (например, перетянули крепления больше необходимого), то тогда, к сожалению, рассчитывать на возврат денег не приходится. Это считается недостатками, возникшими по вине потребителя.

Однако, если дефект не связан со сборкой, то магазин обязан удовлетворить Ваши требования. Все это можно определить путем проведения экспертизы. И в пределах срока гарантии именно продавец должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

За пределами гарантийного срока доказывать наличие производственного брака должен покупатель, но требования по недостаткам он в любом случае вправе предъявить в пределах двух лет в соответствии со ст.19 Закона:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Поэтому, не имеет значения на момент Вашего обращения в магазин, кем проводилась сборка. Магазин обязан принять у Вас товар с недостатками в пределах установленного срока гарантии и провести проверку качества или при необходимости экспертизу. То есть, нужно определять причину дефекта, а не отказывать на том основании, что сборку покупатель проводил самостоятельно.

Претензию Вы можете подать в магазин в письменном виде. Тогда Вам обязаны будут предоставить письменный ответ в течение 10 дней (ст.22 Закона). Можно также указать, что предъявляете требования повторно и поскольку они не удовлетворены, то еще и потребовать неустойку. В соответствии со ст.23 Закона - это 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если Ваше обращение было письменным и Вы получили письменный ответ, то дальше придется обращаться в суд. В судебном процессе может быть назначена экспертиза. А Вам тогда в иске нужно будет добавить требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в соответствии со ст.ст.13,15 Закона и рассчитать неустойку сначала на день подачи иска, а затем на день вынесения решения суда (то есть, уточнять требования и просить суд взыскать сумму неустойки с расчетом на дату вынесения решения).

С уважением.