Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Доказательства некачественных услуг интернет связи

26.04.2024, 20:53
• г. Казань
С некоторых пор у меня наблюдаются обрывы связи интернет, иногда раз в несколько недель, иногда по 10 раз за вечер. Техподдержка провайдера видит разрывы, присылает мастера, но проблемы возникают в основном по вечерам а мастер приходит днем (время работы у них только до 5 вечера), фиксирует отсутствие проблем и уходит. Вся эта история надоела, хочу подать в суд на провайдера. С радостью сменил бы, но город маленький, провайдер монополист. Вопрос: какие доказательства обрывов связи однозначно позволят привлечь провайдера к ответственности? Статистика соединения с моего ПК легко опровергается "Абонент сам отключал роутер" или чем-то таким. Что может служить неопровержимым доказательством?
Читать ответы (1)
Привлечь к ответственности Хочу подать в суд Подать в суд
Ответы на вопрос (1):

Добрый вечер, Игорь!

Для привлечения провайдера к ответственности в суде необходимо предоставить достаточные доказательства обрывов связи и недостаточного качества предоставляемых услуг. Вот несколько возможных способов собрать доказательства:

1. Журналы соединения: Ведите записи о времени и дате каждого обрыва связи, а также продолжительности простоя. Это может быть полезным доказательством, чтобы показать частоту и продолжительность проблем.

2. Скриншоты или видеозаписи: При возникновении обрыва связи сделайте скриншоты или сделайте видеозапись, чтобы зафиксировать факт проблемы. Это может быть полезным доказательством, особенно если вы сможете показать, что проблема возникает не только на вашем компьютере, но и на других устройствах.

3. Свидетельские показания: Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что вы испытываете проблемы со связью, попросите их предоставить письменные показания или выступить в качестве свидетелей в суде.

4. Технические отчеты: Если провайдер отправлял мастеров для проверки проблемы, попросите их предоставить письменные отчеты о своих наблюдениях и проделанной работе. Это может быть полезным доказательством, особенно если отчеты подтверждают наличие проблемы.

5. Свидетельства других абонентов: Если вы знаете других абонентов провайдера, которые также испытывают проблемы со связью, попросите их предоставить свидетельства или показания о проблемах, с которыми они сталкиваются.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Казань - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги
Юрий
30.09.2012, 14:17

Как получить компенсацию за некачественные интернет-услуги от провайдера?

Мой провайдер не выполнять своих обязанностей по предоставлению интернет услуг. Скорость ниже заявленной, соединение нестабильное, случаются разъединения, а два дня подряд ночью интернет вообще не работал. Я почти каждый день вызывал техподдержку которая фиксировала проблему и подтверждала что проблемы с их стороны но решить они их не могут. Так продолжалось еще как полгода назад пока мне это не надоело и я понял что вызывать техподдержку нет смысла. Затем на форуме провайдера создал тему где написал о своей проблеме на что мне ответил специалист из тех поддержки. Пообщался с коллегами, причастными к решению Вашей проблемы. Итог такой: база, к которой Вы подключены, перегружена, в эфире много помех. Что делаем чтобы решить проблему: 1) Сейчас в Нижегородке никого не подключаем, чтобы разгрузить базы. Каждый месяц кто-либо из клиентов расторгает договор по разным причинам, поэтому нагрузка слабеет, соответственно через некоторое время станет лучше. 2) Админы ищут более помехоустойчивое оборудование для базовых станций и с более высокой пропускной способностью. Пока ситуация такая. Сообщение датировано 21.03.2012. Сейчас 30.09.2012 все это время у меня были проблемы с интернетом (в сумме уже два года у меня проблемы но вот только 21.03 они их признали). Так вот, могу ли я вернуть деньги или хотя бы сделать перерасчет за некачественные услуги провайдера? Что мне для этого нужно и куда обращаться?
Читать ответы (1)
Арнак Атомович
01.09.2013, 19:11

Некачественное предоставление услуг интернет связи компанией Билайн - аудиозапись с техподдержки содержит доказательства

Хочу подать в суд на компанию билайн за не качественное оказание услуг интернет связи. Разговаривал с аператором по тех поддержке предупредил что разговор записывается и начал задавать вопросы оказывается билайн дневной трафик вышек связи переводит на разговоры а ночью на интернет хотя в рекламе по тв говорится что интернет сомною всегда и визде. Если надо аудио запись могу отправить на эл адрес. Там очень много интересного в нашу пользу! С Уважением Мнацаканян Арнак Атомович!
Читать ответы (2)
Аркадий Владимирович
09.06.2014, 23:41

Как вернуть деньги за предоставление некачественных услуг в гражданском деле по трудовым спорам?

Год назад я заключил договор на представление моих интересов в гражданском деле по трудовым спорам с юридической фирмой оплатил им 50000 рублей. В суд юрист приходил но ни одного замечания на протокол не подавал, ходатайств не заявлял, а лишь (на усмотрение суда и вопросов не имею) и даже отказался от прений. Суд я проиграл по статье (пропущен срок подачи иска). то есть меня развели на заранее проигранное дело. Как мне вернуть деньги по договору?
Читать ответы (2)
София
24.01.2022, 23:48

Возможность возврата денег за обучение при несдаче зачета и сложности доказательства некачественной услуги.

Если клиенту оказывается услуга по обучению, а он не сдает зачет - может ли он вернуть свои деньги за некачественно оказанную услугу? Можно ли доказать то, что она была оказана, если во время обучения его все устраивало?
Читать ответы (3)
Илья
06.12.2014, 17:02

Проблемы с интернетом - некачественные услуги и вопросы о возмещении денег

Мой интернет провайтер последние месяца 3-4 предоставляет не качественные услуги так сказать! Тоесть плохой интернет вообще, почти нет его плачу 550 р в месяц, скорость до 2 мб теоритически хороший интернет, но его нет! ходил к директору провайдера ругалис что только не делали специалиста пресылали, не помогает! На вопрос почему он отвечал что много подключились! Я говорил что это ведь не моя проблема а он лиш в ответ подключите тп выше! На мое высказывание что я пойду в Отдел по защите прав потребителей он ответьил что давайте верну вам деньги лиш за оборудование установленное! Могу ли я как то подать заявление в суд или куда нибудь? На возмещение денег за период пользования так как просто нет интернета.
Читать ответы (1)
Ирина
03.09.2015, 14:48

Возможности и перспективы подачи в суд на агента по недвижимости в связи с оказанием некачественных услуг и возвратом

Агент по недвижимости подобрал мне комнату внаём и заключил предварительный договор найма между мною и хозяйкой комнаты. В конце данного договора агент по недвижимости написал, что оказал мне возмездную риелторскую услугу по подбору комнаты внаём и расписался. По данному договору я внесла задаток. На следующий день агент сообщил мне, что согласно заключенному предварительному договору найма хозяйка должна предоставить мне свою комнату внаём в течении года. Мне негде жить и комната мне нужна сейчас. Какие у меня шансы если я подам в суд на агента недвижимости на не качественно оказанные потребительские услуги и на возмещение ущерба возникшего из за не качественно оказанной мне риелторской услуги, в сумме уплаченного мною хозяйке комнаты задатка.
Читать ответы (2)
Елена
21.03.2014, 06:42

Исследование жалобы в Роспотребнадзоре

На нашу организацию поступила жалоба в Роспотребнадзор. Мы занимаемся обучением взрослых ОКВЭД 80.42. Какие последствия для нас может представлять жалоба на некачественное оказание услуг и как это можно доказать. Наш учебный центр работает более 6 лет и никаких жалоб на нас не поступало даже наоборот имеются различные грамоты от комитета по образованию за участие в различных программах.
Читать ответы (1)
Анаида
13.02.2014, 16:49

Расторжение договора на предоставление телематических услуг связи (Интернет) в связи с нарушением условий договора провайдером.

Мненеобходимо расторгнуть договор на предоставление телематических услуг связи (Интернет) по причине того, что провайдером не соблюдаются условия договора (интернет не работает несколько месяцев). Как это описать в соглашении о расторжении договора? Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Александр
22.02.2024, 22:26

Необходимо ли согласие супруга на заключение договора услуг интернет-связи при совместной долевой собственности?

Требуется ли согласие супруги на заключение договора услуг по предоставлению интернет-связи, если квартира находится в совместной долевой собственности?
Читать ответы (3)
Владислав
18.03.2018, 08:48

Некачественные услуги интернет-провайдера - как решить проблему и получить стабильный доступ в сеть?

Интернет-провайдер предоставляет некачественные услуги интернета,2 недели нестабильная сеть и 2 недели я мучаю звонками оператора, на что мне постоянно отвечают что мы пока приблизительно выяснили причину, но по факту ситуация никак не меняется, да и чувствую не изменится, иной раз я звоню, а мой звонок просто сбрасывают, время идет и деньги тоже уходят, как грамотно повлиять на ситуацию, чтобы проблему побыстрее устранили?
Читать ответы (1)
Сергей
04.10.2016, 14:38

Как добиться ответственности оператора МТС за некачественный интернет при наличии предоплаченного пакета услуг?

Как привлечь к ответственности, если такое возможно, оператора МТС за "паршивый" (некачественный) интернет при наличии предоплаченного пакета услуг?
Читать ответы (2)
Татьяна
29.01.2016, 09:58

Как подать в суд на оператора связи из-за некачественных услуг и невозможности дозвона?

Могу ли я подать в суд на оператора связи из-за того, что постоянно нет связи? Оплату берут как положено, а услуги предоставляют не так качественно. Дозвониться невозможно по полчаса.
Читать ответы (2)
Оксана (Виктор)
20.09.2016, 08:27

Из-за постоянной подачи холодной воды в многоквартирном доме

У нас многоквартирный дом. живем на последнем этаже. У нас из горячего крана течет холодная вода. Были составлены акты. Жаловались в жилищную инспекцию. Результатов ноль. Тепловая компания подала в суд, по неуплате по горячей воде, т.к. мы отказываемся платить за некачественные предоставленные услуги. Перерасчет сделали копейки, а воду мы сливаем от 20 минут, бывает и больше. Стоят счетчики воды. Тянется все это с марта месяца 2016 года. Можно ли в суде добиться отказа от производства?
Читать ответы (1)
Татьяна
14.11.2016, 14:14

Доказательство некачественной услуги - температура воды в отопительной системе не соответствует морозам

Является ли доказательством некачественной услуги по отоплению распечатка показаний общедомового прибора учета, в котором указана температура воды в отопительной системе на входе в дом и выходе из него, и она не более 50 градусов. На улице уже доходит до-30 градусов.
Читать ответы (2)
Алексей Владимирович
29.05.2008, 08:48

Услуга Интернет - это телематическая услуга связи или услуга связи по передачи данных?

Провайдер предоставляет услугу интернет. Смену тарифа осуществляет за дополнительную плату. В связи с этим есть пара вопросов: 1. Услуга Интернет - это телематическая услуга связи или услуга связи по передачи данных? И где это написано? 2. Законно ли при смене тарифа взыскивать с абонента дополнительную плату? Если да, то на каком основании? Если нет, то так же, на каком основании? С уважением, Алексей Владимирович.
Читать ответы (1)
Олеся
22.05.2015, 06:41

Проблемы с российской фирмой - что предпринять при некачественных услугах и отсутствии гарантий

Пож-та, как правильно действовать в такой ситуации, попросили помочь мои земляки, я раньше жила в р.К., так вот-российская фирма оказала услуги жителям р.к.-пробурила 10 скважин в поселке р.Каз-н. договоры с гарантийными обязательствами и платежные документы были обещаны, но не были предоставлены. Часть скважин не работает, причем при тел. разговоре, сотрудниками давались гарантии, что недоработки устранят, но тянут ужеболее месяца и,скорее всего, это так и останется на уровне разговоров. Что есть из доказательств, что именно эта фирма оказывала услуги. Свидетельские показания-можно собрать со всех, с указанием госномера техники на которой выполнялась работа, также сотрудники на своей технике пересекали таможенные пункты-должны были предоставить путевые листы с пунктами назначения, по идее. Ну и при телефонном разговоре они не отрицают, что делали скважины, единственно, что если писать какие-то претензии в налоговую-допустим, что не предоставляют бланки строгой отчетности и возможно не показывают полученные доходы от осуществления деятельности, если в мвд-то там по каждой сделке было оплачено не менее 40 тыс. руб,что в общей сумме составило около 400 тыс. руб-может быть указать на факт мошенничества или что делать... я не юрист, даже не знаю как правильно прижать этих исполнителей, которые несчастных деревенских людей за людей-то и не считают.
Читать ответы (1)
Алексей
28.07.2015, 23:35

Как вернуть деньги за некачественный интернет-тренинг без договора - шаги и рекомендации

Заплатил деньги за интернет-тренинг. По ходу тренинга понял, что тренинг низкого качества и мне не подходит. На просьбу вернуть деньги получил отказ. Как мне вернуть деньги? Деньги переводил с карточки на карточку, договора не заключал.
Читать ответы (4)
Лариса
27.01.2018, 12:01

Требования и доказательства некачественного оказания услуги согласно Закону о защите прав потребителя

В любом случае Вы должны доказать документально, что услуга оказана некачественно. Если Вам просто не понравилось, это не основание для возврата денег. Тогда вопрос: А на основании статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителя" можно потребовать возврата денег без объяснения причин.
Читать ответы (1)