Просто Достависта или курьер всегда крайний

Хочу получить советы как можно поступить в следующей ситуации - выполнял доставку с осени прошлого года через приложение Достависта, но в конце апреля доставил 2 заказа и они, как потом выяснилось, были перепутаны (скорее всего не по моей вине - более подробно описал на Отзовике в своем отзыве https://otzovik.com/review_15657316.html ), но в поддержке меня даже слушать не стали и на мои письма (в них я на эмоциях написал, что это претензии, приложил аудиозаписи разговоров со службой поддержки и писал, что подам заявление в полицию о клевете) до сих пор не ответили, а только звонили из службы поддержки и сначала грозно спрашивали куда дел заказ (с овощами ( (), а потом что-то про компенсацию. В принципе, после написания отзыва на Отзовике решил оставить все как есть, но после того как зашел в личный кабинет и увидел что к сообщению о блокировке аккаунта добавился долг в чуть более 738.12 рублей за эти 2 заказа (ранее мне перечислили почти все заработанные деньги - удержали 237 рублей), то решил спросить у опытных юристов что можно сделать в этой ситуации, ели я уверен, что не виноват, а мне даже на письма не ответили. Вроде под клевету это обвинение не подпадает, так как в СМИ обвинений в мой адрес нет, в полицию вроде тоже не подавали на меня, а только заблокировали аккаунт и в нем отобразили долг, а на мои письма не отвечают. На будущее, чтобы знать точно, что можно сделать в этой ситуации, прошу уважаемых опытных юристов ответить на вопросы или предложить свое решение: Что можно сделать в этой ситуации, чтобы мне хотя бы официально сообщили в чем меня обвиняют? Какие статьи законов нарушены (и есть ли нарушения) Доставистой, когда они обвинили меня по сути дела в краже этих заказов игнорируя мои объяснения когда похоже в этот день служба поддержки в этой ситуации не смогла решить проблему без компенсации (например, назначить курьера для замены заказов или сообщить мне, чтобы я сам эти заказы поменял)? И куда подавать жалобы и заявления (полицию, суд или еще куда), чтобы сняли с меня эти обвинения (блокировку они могут не снять, так как в принципе могут согласно Соглашению прекратить сотрудничество без объяснения причин)?