Как защитить свои права как потребитель при задержке возврата на маркетплейсе?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на своевременный возврат денежных средств при возврате товара. Ситуация, которую вы описываете, может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя со стороны маркетплейса.

Да, вы можете считать информацию о дате подачи заявки на возврат в вашем личном кабинете письменным требованием, на которое продавец должен отреагировать в разумные сроки.

Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать уплаты неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Вы можете направить продавцу претензионное письмо с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку за просрочку.

Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав и привлечь маркетплейс к административной ответственности. Угроза подобных действий может стать точкой давления для ускорения рассмотрения вашего возврата.

При отказе удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться с иском в суд о взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда.

Алина, здравствуйте.

Да, Вы правы.

Можно ещё обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав и привлечь маркетплейс к административной ответственности

С уважением

Добрый день! Вы вправе направить продавцу претензию, потребовать неустойку, компенсацию морального вреда. Если продавец не исполнит Ваши требования, то в судебном порядке запросить уже + штраф в 50% за неисполнение требования потребителя.