Ростелеком начисляют пени каких нет в договоре

Жалуйтесь в Роспотребнадзор

Добрый вечер, Андрей!

Вот несколько рекомендаций, как поступить:

1. Изучение договора: Внимательно пересмотрите условия договора на предмет пунктов, касающихся условий расторжения, перерасчетов, а также начисления пени или штрафов. Даже если в договоре не указаны проценты за неуплату, важно проверить наличие условий о возможности начисления пени или штрафов по общероссийским нормативам.

2. Получение разъяснений: Обратитесь в компанию-провайдера с письменным запросом (желательно по электронной почте или через личный кабинет на сайте компании, чтобы у вас была копия обращения), в котором попросите предоставить подробные разъяснения о причинах начисления счета и пеней после закрытия счета. Запросите копии документов, подтверждающих правомерность таких действий.

3. Переписка и документация: Ведите записи всей переписки и телефонных разговоров (с указанием даты, времени и имени собеседника), они могут пригодиться в качестве доказательств в вашу пользу при разбирательстве вопроса.

4. Обращение в службу поддержки: Если изначальный запрос не увенчается успехом, необходимо попробовать урегулировать ситуацию через службу поддержки или обращением в отдел по работе с клиентами в Ростелекоме. Возможно, в вашем случае произошла ошибка, которую можно исправить в ходе диалога.

5. Подача претензии или иска: Если все вышеупомянутые шаги не привели к решению вопроса, последним вариантом будет подача письменной претензии в Ростелеком, а в случае ее отклонения – обращение в суд по месту жительства для защиты своих прав как потребителя.