Бракованные болты ГБЦ на ВАЗ 2112 - что делать?

Здравствуйте!

Отправляйте болты на экспертизу. Если экспертиза выявит заводской брак - нужно будет вернуть деньги за болты либо выдать новые болты. Если заводского брака не будет обнаружено - тогда ничего возвращать не нужно.

Понимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно, когда покупатель возвращает бракованный товар. В этом случае вам нужно действовать максимально корректно и в рамках закона, чтобы не потерять деньги и репутацию.

Вот план действий:

1. Проверка болта:

• Осмотр: Внимательно осмотрите сломанный болт. Ищите следы механического повреждения, которые могли возникнуть не при установке, а до нее (например, трещины, сколы, деформации).

• Сравнение: Сравните сломанный болт с остальными, которые покупатель принес. Обратите внимание на их состояние, качество поверхности, наличие дефектов.

• Помните: Если болт сломался при монтаже из-за неправильного усилия, то это не брак.

2. Беседа с покупателем:

• Успокойте покупателя: Объясните, что вы заинтересованы в решении проблемы.

• Уточните детали: Спросите, как именно сломался болт: при установке, при затяжке, при работе двигателя?

• Задайте вопросы: Спросите покупателя, был ли он знаком с правильными моментами затяжки ГБЦ, использовал ли он динамометрический ключ?

• Предложите альтернативное решение: Предложите покупателю заменить болты на новые (при условии, что вы убедитесь в их браке).

3. Возможные варианты решения:

• Если болт сломался по вине покупателя:

* Отказ от возврата: В этом случае вам не нужно возвращать деньги, но вы можете предложить покупателю заменить бракованный болт на новый за его счет.

* Предоставление консультации: Объясните покупателю, как правильно устанавливать болты ГБЦ.

• Если болт действительно бракован:

* Возврат денег: Верните покупателю деньги за болты.

* Обмен на аналогичный товар: Замените бракованные болты на новые, из той же партии или из другой партии, но только после проверки новых болтов.

4. Документальное подтверждение:

• Акт осмотра: Оформите акт осмотра бракованных болтов с описанием дефектов и свидетелями.

• Фотография: Сделайте фотографии сломанного болта, а также других болтов, которые покупатель принес.

• Сведения о покупателе: Зафиксируйте имя покупателя, номер телефона, данные чека или гарантийного талона.

5. Действия с поставщиком:

• Свяжитесь с поставщиком: Сообщите ему о бракованной партии болтов.

• Требуйте замены или возврата: Предоставьте поставщику акт осмотра, фотографии и другие документы, подтверждающие брак.

• Документируйте переписку: Сохраняйте все письма, звонки и другие документы, относящиеся к этой ситуации.

Важно:

• Урегулирование конфликта: Помните, что ваша цель – не просто вернуть деньги, а также сохранить репутацию магазина.

• Закон о защите прав потребителей: Ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей.

• Юридическая помощь: В случае возникновения сложностей, обратитесь к юристу.