Не делают возвра за подарочные сертификаты

398₽ VIP

при отказе вернуть деньги подавайте иск в суд и требуйте как неосновательное обогащение.ст.1102 ГК РФ.

То,что писали им с другой почты и указали в досудебке второй номер телефона некритично.

Они вернули вчера?

А так конечно все по их формам, откуда они знают, что это вы.

Без вашего заявления и копии паспорта.

Абсолютно нормальная ситуация, так везде, если удаленно покупать на всех сервисах свои формы и свои требования.

Здравствуйте, уважаемый Роман!

Вы абсолютно правы в том, что для возврата покупателю денег за сертификаты не требуются его паспортные данные. Закон РФ о защите прав потребителей не содержит обязанности потребителя предоставлять продавцу (исполнителю) свои паспортные данные. Достаточно заявления в простой письменной форме с указанием ваших фамилии и имени. Кроме того, нарушение обработки пд влечёт административную ответственность по ст 13.14 КоАП РФ. Деньги, штраф, неустойку и компенсацию морального вреда вв моюете взыскать в судебном порядке.

Если написали претензию, то через 10 дней вправе обратиться в суд (ст.29 ЗоПП). В суде ответчик пусть объясняет свои требования о паспорте (ст.56 ГПК). Взыщите неустойку (ст.19 ЗоПП), моральную компенсацию (ст.15 ЗоПП), штраф 50% (ст.13 ЗоПП)

Здравствуйте.

Вы правы по всем пунктам. Вам обязаны вернуть деньги по тем реквизитам, которые Вы указали, если они Ваши (того же покупателя, который их приобретал, то есть, первая карта тоже Ваша). И персональные данные Вы предоставлять не обязаны. Паспортные данные относятся к персональным в силу ст.3 Закона о персональных данных:

1) персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Что касается их предоставления, то в данном случае действуют положения ст.16 Закона о защите прав потребителей:

4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.

Такое условие является недопустимым по смыслу данной нормы и считается ничтожным. Недопустимыми являются условия:

...которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

По поводу возврата денег. Вы вправе требовать указать любые данные любой принадлежащей Вам карты, совершенно правильно ссылаясь на письмо Банка России от 01.08.2011 N 112-Т, согласно которому:

1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.

Плюс, я обратила внимание на, скажем так, хамство в ответах Вам. За это, конечно, не предусмотрена ответственность по закону. Но ссылаться можно на злоупотребление правом, а именно:

В ст.1 ГК РФ указано:

3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В ст.10 ГК РФ указано:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)....

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

ВС РФ в Постановлении Пленума от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснил:

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).

Положения о злоупотреблении правом и недобросовестном поведении стороны можно воспользоваться, если придется обращаться в суд.

С уважением.

В данном случае, вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты. Ваши действия до сих пор были следующими:

1. Обратились в магазин "Ламода" с проблемой неработающих сертификатов.

2. Получили ответ, что проблема произошла на стороне партнера (магазина "Карта подарков").

3. Обратились в "Карту подарков" с просьбой о возврате.

4. Предоставили заявление на возврат.

5. Получили требование отправить копию паспорта и заявление по их нормативам.

6. Отправили досудебную претензию.

7. Получили ответ с требованием воспользоваться образцом заявления на возврат с сайта "Мастер Карт".

Теперь, давайте разберемся с вашими вопросами:

Вопрос 1

Ответ: Возможно, это связано с тем, что у них есть определенные требования к форме заявления на возврат, которые они считают обязательными.

Вопрос 2

Ответ: Они могут проверить это через данные, которые вы предоставили в процессе покупки и обращения за возвратом.

Вопрос 3

Ответ: Вы имеете право не отправлять копию паспорта, если не уверены в надежности организации. Если организация является зарегистрированным оператором обработки персональных данных, они имеют право требовать предоставления копии паспорта для идентификации личности.

Вопрос 4

Ответ: Вы можете попытаться договориться с организацией о возврате без предоставления копии паспорта, объяснив свои опасения. Также, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, если ваши права как потребителя были нарушены.

Постановление Пленума от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В вашем случае, подарочные сертификаты, которые не работают, можно считать товаром ненадлежащего качества.

Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных должна осуществляться с согласия субъекта персональных данных. Если организация не включена в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, она не имеет права требовать копию паспорта. Вы можете проверить наличие организации в реестре на сайте Роскомнадзора.

Вы правильно сделали, что направили досудебную претензию. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Организация не имеет права навязывать вам форму заявления, если это не предусмотрено законодательством. Вы можете составить заявление в свободной форме, указав все необходимые реквизиты.

Письмо МО ЦБ РФ от 01.08.2011 № 112-Т

Данное письмо носит рекомендательный характер и не является нормативным актом, обязательным к исполнению. Тем не менее, оно содержит рекомендации по возврату денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты. В вашем случае, если вы указываете другие реквизиты для возврата, организация может потребовать подтверждение принадлежности этих реквизитов вам.

Повторно направьте досудебную претензии с указанием всех необходимых данных (ФИО, номер телефона, электронная почта, реквизиты для возврата), которые использовались при покупке сертификатов. Укажите, что требование копии паспорта является незаконным, если организация не включена в реестр операторов персональных данных.

Приложите к претензии все имеющиеся доказательства: чеки, переписку с Ламодой и магазином сертификатов, а также подтверждение оплаты.

Укажите в претензии, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный срок (10 дней), вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав.

Если организация не удовлетворит ваши требования, обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Параллельно можете подать жалобу в Роспотребнадзор