Отказали в возврате и не приняли досудебную претензию

Здравствуйте! Купила в обычном экономе две футболки, стоимость была небольшая (500 р за одну) особо не мерила, купила и пошла домой. Дней 10 они лежали в пакете, повода надеть не было. И вот пришло время и я сорвав бирки, надев первую пошла на прогулку. На улице заметила, что от нее идет запах химии, так как она черная, дома я была тоже вся черная и мои белые шорты покрашены. Кинула в стирку и наделялась этим закончим. Заодно решила постирать вторую. Краски вышло очень много. День на солнце и запах никуда не ушел. Воняет так, что начинает болеть голова. Дома в спальне где висели обе, находится невозможно, стоит запах химии. Так как купила в другом городе. Сразу не получилось приехать. Приехала аж через 27 дней … попросила вернуть деньги, согласна была пройти экспертизу. Но мне категорично отказали. Никакие законы им не основание. На письменную претензию, сказали мы ничего не будем принимать. Идите куда ходите жалуйтесь …. К слову, уголок покупателя оформлен с нарушением: нет ЗоЗПП, нет правил торговли. Книга жалоб и предложений не прошита, нет печати и не пронумерована письменно. В ней два обращения без ответа от 2023 года. Продавцы без бейджей … и их ничего не смутило. Сказано / сделано. Готова обращаться в роспотребнадзор, сделать сама экспертизу. Вопрос в другом. Права ли я? Может это они правы и я зря стирала вещи и выкинула все бирки и чек? Хотя я сама 15 лет проработала а торговле. И такие вещи мы решали в рамках магазина и всегда шли на встречу потребителям. А тут мне с полной уверенностью заявили что ничего не воняет и это я придумала. И может вообще не у них купила. Как быть?