Компенсация за некачественную оказанную услугу

995₽ VIP

Ехать туда вовсе не обязательно.

Ведь если он готов возместить средства, то может перевести деньги на карту (счет).

В этой ситуации надо определиться сколько Вы хотите получить.

Само собой тут можно еще взыскать моральный вред, штраф, неустойку.

Т.е фактически Вам ненадлежащим образом оказали услугу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы имеете полное право обратиться в суд.

Более точно сказать что и как можно после анализа договора, который Вы заключали. И той претензии , которую отправили.

Ну и также не совсем понятно был ли по итогу подписан какой-либо акт об оказании услуг.

Добрый вечер, Марина.

1)смотрите, тут нужно вам выбирать юриста и готовиться к суду, так как фото не читаемые прикреплены.

2)В данном случае разумеется нужно ссылаться на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

3)Вы все верно сделали, что направили претензию, если данные номера авто не соответствуют указанным договором, надлежащий вид так же, то это основание для соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

4)К тому же у вас привезли детей раньше положенного времени, что уже само по себе нарушение договора..

5)на 10 000 тысяч они согласны, так как понимают, что придется возмещать. любом случае, а если через суд, то выйдет для них явно дороже...

6)В любом случае нужно изучать договор и акт оказания услуг был подписан или нет, если нет, им же хуже...

Акт выполненных работ не был подписан. Часть денег была скинута на карту, часть денег отдали водителю на руки. Есть свидетели … к нему и страшно ехать, так как он ведет себя не адекватно, то угрожает, то переворачивает слова, ну и врет само собой

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Согласно ст 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В данном случае вы имеете право требовать уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) и возмещения компенсации морального вреда на основании ст 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, Марина!

Если претензию уже отправили, то по истечении срока ответа на неё вправе уже обращаться в суд.

Но при этом надо выяснять, какие требования и по каким основаниям Вы заявили исполнителю услуги в поданной претензии.

Согласно ст. 29 закона РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В данном случае недостатки услуги являются существенными.

И исполнитель обязан возвратить в течение 10 дней с момента получения исполнителем претензии.

Вопрос лишь в том, какие именно требования Вы заявили в претензии.

Здравствуйте.

Претензию нужно отправлять не по электронной почте, а обычной почтой (или вручать лично) таким образом, чтобы у Вас осталась отметка, подтверждающая направление. Срок ответа считается с момента получения, что по электронной почте отследить невозможно, да и суд не примет.

По поведению исполнителя услуги уже понятно, что добровольно всю сумму Вам не возместят. У Вас есть договор, фото, подтверждающие, что услуга оказана некачественно (зря скорую, конечно, детям не вызвали, чтобы зафиксировать тепловой удар), свидетели.

Вообще, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок, но чтобы можно было в суде заявлять неустойку и штраф, сначала нужно обращаться с официальной претензией. Да, и суды всегда учитывают эти обстоятельства (была претензия или нет), поскольку ответчики потом заявляют, что их лишили возможности рассмотреть требования надлежащим образом и обвиняют потребителей в злоупотреблении правом.

Моральный вред и штраф заявляются в суде, суд принимает решение об окончательной сумме, которую ответчик должен будет выплатить потребителю.

Основные требования - это некачественное оказание услуги, в нарушение ст.4 Закона:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Кроме того, Вам предоставлена недостоверная информация (например, Вы указали, что номера машин не совпадали с указанными в договоре), что является нарушением ст.10 Закона. Все это основания для предъявления требований о возврате денег в соответствии со ст.ст.12,29 Закона.

В ст.29 Закона указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В претензии можно также ссылаться на пункты договора, которые нарушены (к сожалению, прочитать прикрепленные фото не представляется возможным).

Вы можете также требовать неустойку на данный момент, в соответствии со ст.28 Закона, ссылаясь на то, что Вам уже отказывают в удовлетворении требований.

Если Вы не примите решение о том, чтобы принять 10 тысяч и далее остановиться, то надо будет готовиться к обращению в суд с иском о защите прав потребителей. Тогда уже будете и компенсацию морального вреда включать, и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Можно одновременно закинуть жалобу в Роспотребнадзор (на данный момент не очень эффективно), только ссылаться тогда на угрозу жизни и здоровью (отсутствуют кондиционеры, получение теплового удара, что подтверждать свидетелями - хотя бы так). Можно через официальный сайт с помощью личного кабинета на госуслугах.

С уважением.

Здравствуйте Уважаемая Марина!

1. Вы направили уже претензию, и вас ответ не удовлетворил, поэтому Вы имеете полное право направить исковое заявление в суд с требованиями.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2. Требования можете предъявить такие как: взыскания компенсации за некачественную услугу, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от сумм, присужденных судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Свидетели у вас есть, это хорошо.

3. За неадекватного владельца лимузинов направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте, Марина!

1. Если вы решите обращаться в суд, то суд не учтет соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, ведь вы не можете суду предоставить доказательства, что претензия, направленная по электронной почте поступила адресату.

Претензию необходимо направить заказным письмом по почте (сохранив чек с трек-номером), либо вручить лично под роспись на вашем экземпляре.

2. Далее, уже, если в течение 10 дней все ваши требования не удовлетворят, то сможете обратиться в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ).

3. В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, вы вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме, но только в том случае, если нарушены условия договора.

4. К сожалению договор который вы прикрепили невозможно прочитать.

Нужно смотреть все условия и требовать возврата средств ссылаясь на пункты договора, которые нарушены, указывая ИМЕННО на существенные недостатки.

5. Если в договоре нет условия о наличии кондиционера, то увы... за это "Зацепиться" не получится, так как подписав договор вы согласились с условиями.

6. Нужно анализировать ситуацию и соответственно уже действовать.

В целом, можно вернуть и деньги, и взыскать моральный вред, судебные издержки, штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Всех благ Вам!

7. Также, хотелось бы отменить, что для подачи иска в суд вы должны приложить доказательства в обоснование своих требований (ст. 56-57 ГПК РФ).

Вы пишете:

- в назначенный день лимузины приехали в непотребном состоянии, грязные, сиденья рваные, пыльные и тд.

А у вас есть фото например с сайта, на которых отображено, что сиденья лимузинов чистые? В договоре указано, в каком виде должны были подать лимузины?

Все это нужно продумать и прикладывать доказательства к иску (фото, скрины и т.д.).

8. Насчет кондиционера.

В договоре нет указания на их наличие, а на сайте может есть в виде рекламы? Также это продумайте и сделайте скрины с сайта.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

9. Чтобы обращаться в суд, нужно все-таки собрать доказательную базу, одних свидетелей конечно будет недостаточно.

Поэтому, вы внимательно взвесьте все ЗА и ПРОТИВ, и если нет достаточных доказательств, то возможно стоит направить им реквизиты для возврата 10 000 руб.

Расхождения в номере лимузина не будет являться основанием признать некачественно оказанные услуги, нужно все в совокупности брать во внимание.

С Уважением!

Здравствуйте!

Вы уже направили претензию по электронной почте, но я бы рекомендовала продублировать почтой ценным письмом с описью, таким образом претензия будет считаться надлежащим образом отправлена.

В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования.

- Если фирма не отвечает на претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей.

Если фирма не идет на контакт или не удовлетворяет ваши требования, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства, приложите доказательства (договор, фото, видео, копию претензии и подтверждение отправки претензии).

Вы имеете право требовать:

- Возмещения убытков (статья 15 Гражданского кодекса РФ).

- Уменьшения стоимости услуг.

- Компенсации морального вреда.

По истечению 10 дней, если возврат денежных средств не произведён, то вы уже можете обращаться в суд.

На основании ст.29 Закона 2301 О защите прав потребителей, если услуга оказана некачественно, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Так же, если выиграете процесс, то можете требовать неустойку (ст.19 ЗоПП), штраф 50% (ст.13 ЗоПП), моральную компнсацию (ст.15 ЗоПП), а так же взыскать судебные затраты (ст.98 ГПК)

Уважаемая Марина, добрый день!

✅Вы уже направили претензию по электронной почте, что является правильным шагом. Однако, если фирма не отвечает, рекомендуется направить претензию также заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес фирмы. Это обеспечит наличие доказательства того, что претензия была получена.

✅В претензии необходимо указать на существенные недостатки оказанной услуги, ссылаясь на статью 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

✅В вашем случае недостатки услуги являются существенными, так как лимузины прибыли в непотребном состоянии, не соответствовали заявленным номерам, не имели кондиционеров, и время услуги было сокращено.

✅Если фирма не удовлетворит ваши требования в течение 10 дней, вы можете подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите копии договора, фото и видео доказательства, а также копию претензии и подтверждение ее отправки.

✅Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор на действия фирмы, что может привести к проведению проверки и привлечению фирмы к административной ответственности.

Особо отмечу, что юр лицо могут оштрафовать, поскольку на претензии потребителей нужно обязательно отвечать.

Надеюсь ответ был полезен!

С уважением, Дарья Алексеевна

Уважаемая Марина!

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

В дополнение: так как не был подписан акт оказанных услуг, то перечисленные на карту деньги Вы можете вернуть судебным иском как неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ), а вот с переданными наличкой несмотря на присутствие свидетелей не получится

Здравствуйте, уважаемая Марина.

Нарушений со стороны фирмы очень много. Вам оказаны услуги:

- некачественные (пыль, грязь, рваные сиденья и т.д.);

- не в соответствии с условиями заключенного договора (лимузины пришли не с теми номерами, которые заявлены в договоре).

Все указанные недостатки - повод для претензии и дальнейшего обращения в суд, если требования претензии не выполнены.

Переговоры с такими людьми надо вести не через личные встречи, а только в официальном порядке: пусть направляют письменный ответ со своими предложениями по урегулированию вопроса. Так им и скажите: "Направляйте свои предложения, мы их рассмотрим и примем решение". Письменные предложения фирмы, например, о готовности возместить 10 тыс. руб. являются доказательством признания фирмой нарушений условий договора. Ваше право согласиться на их предложения или отклонить из-за недостаточности предложенной суммы возмещения или по другим причинам.

Согласно ст. 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку ответ на претензию не поступил, требования не удовлетворены, Вам необходимо готовить исковое заявление в суд. Помимо требований, которые предоставлены Вам статьей 29 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 включайте в иск:

- требование о компенсации морального вреда;

- судебные издержки, включая расходы на представителя.

Госпошлиной иски по делам о защите прав потребителей не облагаются (п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Успешного решения вопроса, Марина. Всего наилучшего!