Привлечь к ответственности ветклинику?

Как можно привлечь к ответственности ветклинику? Лечили пса от рака желудка. В процессе исследований и постановки диагноза столкнулись с тем, что после обещаний клиники провести исследование в определенный срок и оплаты исследования, сроки затягивались. На наши постоянные звонки с вопросом - где результаты, нас "кормили завтраками". Сам персонал клиники не был заинтересован в скорейшем получении результатов, действовали только после "пинка". Исследования они заказывали в сторонней лаборатории. Видимо, им было лень звонить и напрягать их вопросом по нашему анализу. Но мы то услугу заказывали у нашей клинике, с них и спрашивали. В ответ слышали: нашей вины в задержке нет, всё делает сторонняя лаборатория. Все понимали, что результат нужен был как можно скорее, мы в клинику ездили постоянно и они видели состояние пса. Нужно было спешить с постановкой диагноза и выбором метода лечения. Интересует момент с задержкой выдачи результатов. Мы заказывали этот анализ в надежде поскорее узнать диагноз и по возможности успеть приступить к таргетной терапии. Насколько почитал статьи по теме, то медики стараются отдать результаты как можно скорее. Думаю, тут и так понятно, что это вопрос жизни и смерти. Что вызывает вопросы? Долгий результат первой биопсии: образец взят 13.04, а результат получен 30.04. (17 дней). Долгий результат второй биопсии: образец взят 27.04, результат получен 14.05. (18 дней). Задержка с выдачей результата ИГХ: оплата 17.06, результат предварительный 05.07 (19 дней). Нежелание онколога выяснить точный диагноз после второй биопсии, которая оказалась не информативной, убеждение в дороговизне, длительности и ненужности ИГХ.