ВБ, закон о защите прав потребителей. Вопрос по браку.

398₽ VIP

Дак при чем тут носил или не носил.

Он же требования по качеству заявляет. Т.е .требование которое как раз связано с тем что он носил обувь и она не выдержала носки.

Это требование, если нет гарантии он может предъявить в течение двух лет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей").

И если Вы не хотите влететь на пени, штрафы и пр., чтобы у Вас эта продажа не оказалась "золотой", то лучше вернуть ему деньги.

Здравствуйте, уважаемый Игорь!

В соответствии со ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Прошу говоря, вы должны за свой счет провести экспертизу качества товара в течение 10 дней со дня получения претензии и по результатам экспертизы либо вернуть деньги (если экспертиза покажет производственный брак), либо дать мотивированный письменный ответ (если вина потребителя). Если экспертиза покажет вину потребителя, вы вправе взыскать с потребителя свои расходы на экспертизу.

1. Права покупателя:

- Согласно ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования в течение 2 лет со дня передачи товара.

- Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и полное возмещение уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

2. Позиция продавца:

- Вы обоснованно отказали в первой претензии, так как товар был в пользовании и это не является гарантийным случаем.

- Однако в данном случае покупатель ссылается на скрытый недостаток, который проявился в течение 2 лет с момента покупки.

3. Рекомендации:

- Учитывая установленный законом 2-летний срок, вам стоит удовлетворить требование покупателя о возврате денежных средств.

- Возврат необходимо осуществить в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - полное возмещение уплаченной суммы.

- В суде в данном случае у вас будет мало шансов на победу, так как законодательство на стороне покупателя.

Гарантийного срока на обувь в две недели не бывает.

В соответствии с п.8.2 ГОСТ 26167-2005 "Обувь повседневная. Общие технические условия", гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Поэтому в описанной вами ситуации применяется норма п.2 ст.476 ГК РФ, на основании которой в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Поэтому вам необходимо принять товар и провести экспертизу причин возникновения недостатков. По её результатам вы вправе отказать в возврате денег, если

1) изделие пострадало от погодных условий;

2) потребитель нарушал правила эксплуатации обуви;

3) наблюдается наличие механических повреждений, возникших по вине покупателя.

Если указанные причины не будут установлены, вы обязаны удовлетворить требования потребителя.

При рассмотрении спора в суде результат будет зависеть от содержания заключения эксперта и обоснованности этого заключения.