Правомерны ли действия сотрудников гостиницы?

398₽ VIP

В силу абз. 1 п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности

или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу

юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом,

причинившим вред.

Пунктом 2 указанной статьи Кодекса установлено, что лицо,

причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет,

что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено

возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Как разъяснено в п. 11 постановления Пленума Верховного

Суда РФ от 26 января 2010 г. N 1 "О применении судами гражданского

законодательства, регулирующего отношения по обязательствам

вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина",

установленная приведенной нормой Кодекса презумпция вины

причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия своей

вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет

доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения

здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того,

что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона

обязанным возместить вред.

Размер причиненного вреда должен быть разумным Если же администрация отеля требует баснословную сумму за постельное бельё то имеет законное право отклонить такое требование .

Ч то касается депозита, то при отказе его возвратить, вам придется предъявлять иск стст 131-132 ГПК РФ этому отелю и через суд добиваться возврата депозита

Здравствуйте, уважаемая Ольга Александровна!

Согласно ст 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник.

Поскольку постель испачкана не намеренно, вы не обязаны компенсировать его стоимость. Депозит можете вернуть в судебном порядке. Кроме того, постельное белье является расходным материалом. Его так и так обязаны периодически закупать.

Ольга Александровна!

Первое. В соответствии с Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 (ред. от 28.12.2023), номер гостиницы должен быть оснащен комплектом постельных принадлежностей и белья (матрас с наматрасником, две подушки с наволочками (для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло (по просьбе гостя), простыня, пододеяльник). Это прямо указано в Требованиях к номерам гостиниц (пункт 16).

Поэтому администрация гостиницы обязана обеспечить Вас чистым постельным бельем, взамен испачканного и без каких-либо условий.

Иначе Вы вправе требовать возмещение морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей)

Второе. Что касается возврата депозита, то в данном случае рекомендую предъявить администрации претензию письменно со ссылкой на статьи 15, 29 и 32 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Третье. Насчет баснословной суммы за белье, то эти требования незаконны, поскольку белье не является одноразовым и подлежит стирке. Кроме того, белье было испачкано не умышленно, а вследствие непредвиденных обстоятельств (ст. 211 ГК РФ).

Четвертое. Рекормендую направить жалобу в Роспотребнадзор.

Примечание: если не получится договориться, то рекомендую сфотографировать (+видео) все Правила, размещенные на стендах гостиницы. Это может пригодиться.

Всего доброго!

Действия администрации гостиницы неправомерны. По закону «О защите прав потребителей» (статья 14) потребитель несёт ответственность за вред, причинённый имуществу исполнителя только в случае, если он причинил его умышленно. В вашем случае это не так.

Если администрация отказывается возвращать депозит, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Также можно написать претензию в адрес гостиницы.

Уважаемая Ольга Александровна!

То, что вы описываете называется отельной болезнью или ротавирусной инфекцией

Поскольку вопрос очень и очень неоднозначный, то приведу без купюр нормы Раздела VI. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя) Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

31. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

...

33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

34. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

Что для Вас важно?

а) если В гостиничном номере на отдыхе заболел ребёнок, то еще надо смотреть что ребенок кушал в гостиничном ресторане, а также качество воды в бассейне на предмет ротавирусной инфекции

Дать точное заключение сможет только врач-инфекционист

Если будет признана вина гостиницы, то они должны будут Вам компенсировать все затраты на лечение

б) Испачканное постельное гостиничное белье является сменным материалом и только при изношенности списывается по Акту согласно Приказа Минфина РФ от 30.03.2015 N 52Н

в) Как правило, на одного гостя приходится три комплекта сменного постельного белья: один в номере, другой у горничной, третий — упакованный на складе.

В п.48 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 (ред. от 28.12.2023) "Об утверждении Положения о классификации гостиниц" указан следующий график смены белья и полотенец для отелей разных уровней:

Смена постелей:

1* — раз в 5 дней;

2*, 3* — раз в 3 дня;

4*, 5* — ежедневно.

Также смена должна происходить сразу же по желанию гостя или по наблюдениям горничной.

Поэтому по вашей просьбе вам обязаны заменить постельное белье незамедлительно

г) Обратите внимание на слова реальный ущерб. Т.е. в любом случае администрация должна указать вам стоимость постельного белья по закупочным документа

По депозиту

Это вообще безобразие. Бронирование номера никаким образом не связано со случаем порчи постельного белья. В смысле совсем

В соответствии с п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации депозит за предварительное бронирование не возвращается только в случае

несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Что делать в первую очередь?

1. Объясните этим жадным отельерам, что на их гостиницу будет соответствующий отзыв, что повлияет на имидж.

2. Укажите, что будете обращаться в Управление Росаккредитации по Приволжскому федеральному округу, который занимается аккредитацией отелей с жалобой на отель и с требованием понижения его класса

Контактная информация

420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Дзержинского, д. 11 «А»

Телефон: +7 (843) 510-90-90

Электронная почта: pfo_info@fsa.gov.ru

3. В случае невозврата депозита придется обращаться в суд предварительно направив администрации отеля претензию

Исковое заявление о расторжении договора туристских услуг, возврате денежной средств по договору, компенсации морального вреда zpp.rospotrebnadzor.ru

Образец претензии mayakovski-hotel.ru

Основные нормативные акты, регулирующие данные правоотношения:

1. Гражданский кодекс РФ, глава 40 "Возмездное оказание услуг".

2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

Согласно законодательству:

1. Гостиница обязана предоставить проживающим безопасные услуги, отвечающие требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей (п. 4 Правил).

2. Стоимость услуг гостиницы должна быть установлена в договоре или прейскуранте и не может быть изменена в одностороннем порядке (ст. 424 ГК РФ).

3. Гостиница не вправе удерживать депозит в одностороннем порядке без согласия проживающего (п. 34 Правил).

В вашем случае:

- Вы не несете ответственности за то, что ребенок заболел и испортил постельное белье, так как это произошло непреднамеренно.

- Гостиница не вправе требовать от вас баснословную сумму за испорченное постельное белье, так как она должна быть установлена в прейскуранте.

- Удержание гостиницей депозита без вашего согласия является незаконным.

Рекомендую вам:

1. Потребовать от администрации гостиницы возврата депозита в полном объеме.

2. Обжаловать незаконные действия гостиницы в Роспотребнадзор или суд, если администрация откажется возвращать депозит.

Здравствуйте Ольга Александровна!

В рассматриваемом случае злесь нет Вашей вины.

Тем более риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник (ст.211 ГК РФ).

А сама администрация гостиницы обязана была Вас обеспечить чистым постельным бельем, взамен испачканного (Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860).

В этой связи Вы сами вправе направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам

Добрый вечер, Ольга.

1)Это что еще за новости такие, это ведь грубое нарушение ваших прав...

2)Согласно ст 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник.

3)то есть, сейчас не нужно ничего мудрить, пишите претензию, что данное белье вам не меняют, что это не наверное осуществление действий и порча имущества.

4)в случае отказа, сразу же жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор, в случае отсутствия результата и невозврата депозита, вам нужно обращаться в суд.

5)администрация гостиницы обязана обеспечить Вас чистым постельным бельем, взамен испачканного и без каких-либо условий.

6) В соответствии с Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 (ред. от 28.12.2023), номер гостиницы должен быть оснащен комплектом постельных принадлежностей и белья (матрас с наматрасником, две подушки с наволочками (для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло (по просьбе гостя), простыня, пододеяльник). Это прямо указано в Требованиях к номерам гостиниц (пункт 16).

Действия сотрудников гостиницы неправомерны, так как рвотные массы гостя не могут испортить имущество гостиницы, белье подлежит стирке.

Оснований для взыскания с вас возмещения за причиненный вред в размере стоимости белья не имеется, так как вред исправим.

Вместе с тем, замечу, что вы напрасно педалируете отсутствие намерения на причинение вреда. Ответственность возможна при любой форме вины- как умысла, так и при неосторожности.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п.2 ст.1064 ГК РФ).

Обеспечительный платеж предусмотрен ст. 381.1 ГК РФ. Денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора по соглашению сторон могут быть обеспечены внесением одной из сторон в пользу другой стороны определенной денежной суммы (обеспечительный платеж). Обеспечительным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем.

При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства (п.1 ст.381.1 ГК РФ).

В случае ненаступления в предусмотренный договором срок обстоятельств, указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи, или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительный платеж подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением сторон (п.2 ст.381.1 ГК РФ).

Поэтому вы вправе получить его обратно, так как повреждение исправляется обычной стиркой и чисткой. Исходя из вашего описания, не имеется оснований для возмещения вреда.

Также вам не должны ухудшать условия пребывания и обязаны выдавать сменное белье по графику, зависящему от категории гостиницы.

В соответствии с п.48 приложения № 4 к Положению о классификации гостиниц, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, ежедневная смена белья по просьбе гостя предусмотрена только для категории 5 звезд. Однако, ничто не препятствует досрочной замене по просьбе гостя за дополнительную плату.

ссылка на постановление ivo.garant.ru