Принудительная смена тарифа оператором МОТИВ - новая услуга или навязанная плата?

199₽ VIP

Навязывание платной услуги:

- Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель услуг (в данном случае оператор МОТИВ) не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги.

- Принудительная смена тарифа, которая Вас не устраивает, является такой навязанной услугой, за которую оператор не вправе требовать дополнительную оплату.

К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. "е" п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно

Так что не все однозначно . Нужно смотреть условия вашего договора.

Нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг с связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Здравствуйте Владимир Павлович

По вашему вопросу можно обратиться к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" раздел IV. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора об оказании услуг связи

П.62. Изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи

___

Если ваш договор связи заключен до 2021 г., то по условиям договора не должно быть указано об одностороннем порядке изменения условий и тарифа по договору связи и в соответствии с этим есть право на обжалование одностороннего изменение договора связи

___

Если договор связи заключен после 2021 г., то по условиям договора возможно изменение тарифа оператором связи

Основываясь на ситуации, описанной в вопросе, можно сделать следующие выводы:

1. Принудительная смена тарифа оператором МОТИВ на городской номер может считаться незаконным действием, если клиент был удовлетворен текущим тарифом.

2. Согласно п.1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, не связанные с предметом договора. Принудительная смена тарифа, если она не обусловлена объективными причинами, может быть расценена как навязывание дополнительной платной услуги.

3. Вы вправе потребовать от оператора МОТИВ сохранения существующего тарифа и отменить принудительную смену. Для этого рекомендую:

- Направить в адрес оператора письменную претензию с требованием оставить текущий тариф без изменений. В претензии сodkop на ст. 16 Закона "О защите прав потребителей".

- Если оператор откажется удовлетворить требование, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Это позволит защитить ваши права как потребителя.

Ключевое - доказать, что смена тарифа является необоснованным навязыванием дополнительной платной услуги. Подробная и грамотно составленная претензия послужит хорошей доказательной базой в случае судебного разбирательства.

Согласно действующему законодательству, ваша ситуация с принудительной сменой тарифа оператором МОТИВ на городской номер может быть оспорена.

Основные нормативные акты:

1. Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ:

- Ст. 44 предусматривает, что оператор связи обязан предоставлять услуги связи на равных условиях для всех пользователей.

- Ст. 53 запрещает навязывание дополнительных услуг при оказании услуг связи.

2. Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342:

- П. 30 устанавливает, что оператор связи обязан уведомить абонента об изменении тарифов не менее чем за 10 дней.

- П. 31 предусматривает, что абонент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг связи в случае изменения тарифов.

Таким образом, действия оператора МОТИВ по принудительной смене тарифа без вашего согласия и достаточного уведомления могут быть расценены как нарушение ваших прав.

Вы можете:

1. Направить оператору письменную претензию с требованием сохранить действующий тариф.

2. При отказе оператора - обратиться с жалобой в Роскомнадзор как орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере связи.

3. В случае дальнейшего отказа оператора - рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

Сохранить тариф вы не можете, если у вас в договоре предусмотрен изменяемый тариф.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи (п.1 ст.44 закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи").

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами (пп."е" п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342).

Таким образом, для изменения тарифов, их отмены вашего согласия не требуется. Свое несогласие вы можете реализовать путем перехода на другой тариф или к другому оператору за эти 10 дней.

И только в случае, если изменение тарифа не предусмотрено договором, вы вправе сообщить оператору связи о несогласии с изменением тарифа, что будет приравнено к отклонению предложения об изменении договора.