Авиакомпания обязана вернуть билет на супругу при смерти бабушки или нет?

ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Согласно правилам авиаперевозок, пассажиру, намеревающемуся отменить билет, следует ознакомиться с правилами перевозчика, на которых приобретен авиабилет, и урегулировать вопросы, касающиеся возможности возврата денежных средств, сроков на возврат авиабилета, а также размера возможной уплаты штрафа.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

Документы, подтверждающие смерть бабушки, например, справка из морга;

Документы, подтверждающие Ваше родство с умершей бабушкой, например, свидетельство о рождении;

Копия билета на рейс, который был отменен.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, авиакомпания вправе устанавливать свои правила по возврату денежных средств за авиабилеты.

Можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта и общественных работ (Росавиация) или в суд с требованием о возврате денежных средств. Если авиакомпания откажется выполнять свои обязательства по возврату денежных средств без законной причины, она может быть привлечена к ответственности.

Авиакомпания должна руководствоваться следующими статьями:

Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации: положения о договоре перевозки пассажира и багажа;Положения Конвенции о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция 1944 года) и дополнительные протоколы к ней, которые устанавливают правила, касающиеся перевозки пассажиров и багажа авиакомпаниями.

Для получения более конкретной консультации, рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на данном вопросе.

По информации, которую вы сообщили, вы отменили бронь до начала регистрации и предоставили документы, подтверждающие смерть вашей бабушки.В данной ситуации авиакомпания должна возвратить вам и вашей супруге деньги за неиспользованный авиабилет. То, что авиакомпания привязывает возврат денег только Вам, не соответствует законодательству и правилам авиаперевозок.

Я рекомендую обратиться к представителям авиакомпании еще раз и просить уточнить правила возврата средств. Если авиакомпания продолжает настаивать на своих условиях, то я рекомендую обратиться в Росавиацию для разрешения этого вопроса. Также вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.