Разглашение конфиденциальной информации от крупного банка

Правильно ли я понимаю, что задолженность Ваша, а звонят на телефон товарища?

Если так, то банковская тайна охраняет только остатки и операции по счетам и вкладам, а также персональные данные (ст.857 ГК РФ, ст.26 закона №395-1), остаток по кредитам, номера кредитного договора и погашение кредита не являются банковской тайной.

Вы можете воспользоваться ст.4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ

(ред. от 04.08.2023)

"О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"

п.5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:

(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 467-ФЗ)

1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

п.7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или представителю кредитора, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления способами, предусмотренными частью 4 настоящей статьи, уполномоченному лицу кредитора или представителю кредитора. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) представитель кредитора не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.

(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 467-ФЗ)

п.7.1. Согласие, указанное в пункте 2 части 5 настоящей статьи, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме.

Добрый вечер, Михаил!

Ситуация действительно неприятная, и важно знать, как правильно реагировать на нарушение конфиденциальности со стороны банка. Вот несколько шагов, которые можно предпринять в вашей ситуации:

1. Сбор доказательств: Первое, что нужно сделать, это собрать все доказательства. Запишите детали разговора с сотрудницей банка, сохраните текст сообщения, которое пришло вашему товарищу. Это поможет вам в дальнейшем при обращении в банк или другие инстанции.

2. Обращение в банк: Направьте официальное обращение в службу поддержки банка. Укажите в нем описание ситуации, факты нарушения конфиденциальности, а также просьбу разобраться в случившемся. Будьте конструктивны и вежливы. Главное — четко изложить суть проблемы и ваши ожидания от банка.

3. Направление жалобы в контролирующие органы: Если банк не реагирует на ваше обращение или не предпринимает никаких мер, вы можете направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации. Обязательно приложите все собранные доказательства. ЦБ контролирует деятельность банков и может помочь в разрешении конфликта.

4. К сожалению, шансы получить какую-либо компенсацию за нарушение конфиденциальности могут быть невысоки, особенно против такой крупной организации, как банк. Однако, если вы считаете ситуацию серьезной и имеете на это основания, можно рассмотреть возможность обращения в суд.

5. Будьте внимательны к своим данным: В будущем старайтесь быть более осторожными при передаче личной информации. Убедитесь, что вы общаетесь с представителями банков только через официальные каналы.