Потерялся платеж из Сбербанка в Озон

199₽ VIP

Обратитесь в службу поддержки Сбербанка и запросите у них статус платежа, а также выписку по своему счету, подтверждающую списание средств.

Согласно ч 3 ст 16.1 Закон а РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Ваши обязательства считаются исполненными.

Что это значит?

Направьте письменную претензию Озону, а точнее , ооо "Интернет решения" ( так на самом деле называется эта организация ) на его юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, помещ. I, эт. 41, комн. 6. Потребуйте отыскать платеж и дать Вам ответ, сошлитесь на ст. 316 ГК РФ.

Выясните судьбу вашей транзакции в Сбере по горячей линии для начала.

Возможно, Сбер задержал проведение данной транзакции, т.к. возникли некие подозрения, например в получателе денежных средств.

Николай, уважаемый!

Вы когда осуществили платеж, сегодня?

Так вот, ставлю Вас в известность, что в соответствии с ч. 5 ст. 5. Порядок осуществления перевода денежных средств Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Обычно деньги зачисляются в течении одних суток, но в случае проверки платежа по каким-то причинам - в срок не превышающих 3 дней

Подождите немного, все пройдет успешно!

Уважаемый Николай, добрый день!

Пошаговая инструкция

1) Свяжитесь с Вашим банком (Сбербанк) и уточните статус перевода. Попросите предоставить документальное подтверждение того, что деньги были отправлены на счет получателя (Озон).

2) Направьте письменную претензию в ООО "Интернет решения" (Озон) на их юридический адрес. В претензии укажите:

Дату и сумму платежа.

Ссылку на ст. 316 ГК РФ и ст. 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", подтверждающие, что вы исполнили свои обязательства.

Требование отыскать платеж и предоставить вам ответ в установленный срок.

Укажите в претензии разумный срок для ответа 14 дней.

✅Сохраните копию претензии и подтверждение отправки (например, почтовую квитанцию, если отправляете заказным письмом).

✅Если в установленный срок ответ не будет получен или проблема не будет решена, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

—————

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте Николай!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте. По сути чек об оплате и свидетельствует о том, что деньги поступили на счёт другой стороны. Но на всякий случай обратитесь в техподдержку вашего банка, рассказав о ситуации - пусть обновят статус заказа. Согласно Закону "О защите прав потребителей", направляйте претензию Озону и обратитесь в Роспотребнадзор

Согласно части 5 статьи 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика.

Поскольку деньги были списаны со счета в Сбербанке, но не поступили на счет Ozon, необходимо провести следующие действия для розыска и возврата платежа:

1. Незамедлительно обратитесь в Сбербанк и запросите информацию о статусе вашего платежа. Банк обязан предоставить информацию о движении средств в срок не более 3 рабочих дней в соответствии с законом.

2. Если Сбербанк подтвердит, что деньги были списаны со счета, но не поступили в Ozon, банк должен провести расследование в рамках платежной системы и найти местонахождение средств.

3. Если в течение 3 рабочих дней платеж не будет найден и зачислен на счет Ozon, Сбербанк обязан возвратить вам списанную сумму 64 000 рублей.

4. Одновременно вам следует обратиться в службу поддержки Ozon с заявлением о непоступлении средств и запросом на возврат оплаты. Ozon должен будет подтвердить, что платеж не поступил, и вернуть вам деньги.

Здравствуйте, Николай! Если платеж не прошел. то обращаться нужно прежде всего сначала в Ваш банк. Если в Сбере подтверждают факт проведения платежа по СБП, то дальше уже претензии к Озону. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если деньги в течение 10 дней не вернут, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Для возврата денежных средств в данной ситуации вам необходимо предпринять следующие шаги:

1. Свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка:

- Предоставьте им чек об оплате через СБП, где указаны все данные платежа.

- Попросите провести расследование по данному платежу и выяснить, почему деньги не поступили на счет Ozon.

- Попросите технических специалистов Сбербанка подготовить письменный акт о непоступлении денежных средств на счет получателя.

2. Обратитесь в службу поддержки Ozon:

- Предоставьте им чек об оплате через СБП и акт Сбербанка.

- Потребуйте от Ozon провести сверку платежа и подтвердить, что деньги не поступили.

- Настаивайте на необходимости возврата денежных средств на ваш счет.

3. Если Ozon отказывается возвращать деньги:

- Напишите официальную претензию в Ozon, повторно предоставив все подтверждающие документы.

- Укажите срок для рассмотрения претензии и возврата средств (7-14 дней).

- В случае отказа или бездействия - обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя (ст 42.3 ЗоПП)

4. Крайняя мера - обращение в суд(ст.3 ГПК):

- Подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства.

- Требуйте возврата денежных средств, а также компенсации морального вреда и штрафа.

Важно настойчиво и грамотно отстаивать свои права, последовательно предоставляя доказательства платежа. Банк и Ozon обязаны разобраться в ситуации и вернуть вам деньги.