Не исполнение автосалоном срока гарантийного ремонта

398₽ VIP

В суд обращайтесь с иском о защите прав потребителей. За наруение срока законногго требования потребителя предусмотрена неустойка.

Можете неустойку взыскать за просрочку.

Составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки.

Вы указали в акте, что ремонт не был произведён.

Здравствуйте, Игорь! Автомобиль является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е. формально у Вас есть право не только взыскать неустойку 1% цены товара (на основании ст.22-23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), но и расторгнуть договор, потребовав компенсировать разницу в цене по сравнению с новым автомобилем (ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), убытки в форме процентов по кредиту, компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), а также штраф 50% от взысканной судом суммы (п.6 ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Автосалон выдал эти документы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В статье 20 данного закона сказано-

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если этот срок истек ,то у вас есть право на основании статьи 23 данного закона предъявить претензию автосалону о выплате неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Предъявляйте претензию , если претензию вашу не удовлетворят в течение 10 дней то можете подавать в суд Дополнительно на основании статьи 15 этого закона можете взыскать моральный вред.

Также согласно пункта 6 статьи 13 данного закона-

. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Уважаемый Игорь, здравствуйте!

В вашей ситуации Вы действительно можете обратиться с претензией к автосалону на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".

------------

1) Напишите претензию в свободной форме, указав ваши данные, данные автосалона, описание ситуации (включая даты и документы, подтверждающие факт обращения в сервис), и ваши требования.

2) В претензии укажите, что срок ремонта превышает 45 дней, что является нарушением статьи 20 Закона "О защите прав потребителей".

3) Потребуйте выплату неустойки в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня, на основании статьи 23 Закона.

4) Укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований в течение 10 дней, вы будете вынуждены обратиться в суд.

-----------

За помощью в составлении документа можете обратиться к любому юристу

---------

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись на втором экземпляре

--------

Если автосалон не удовлетворит ваши требования в течение 10 дней, Вы можете обратиться в суд.

В исковом заявлении вы можете дополнительно потребовать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона "О защите прав потребителей".

--------

Подготовьте все необходимые документы - копии претензии, уведомление о вручении, заказ-наряд, акт приемки, и другие документы, подтверждающие ваши требования.

В суде Вы можете также потребовать возмещения судебных расходов.

С уважением, Дарья Алексеевна!

Нарушение сроков ремонта:

- Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, если иное не предусмотрено договором.

- Поскольку в вашем заказ-наряде указан срок ремонта не более 45 дней, а фактически прошло более 45 дней, то вы вправе потребовать от автосалона устранения недостатка или возврата денег.

Право на отказ от товара и возврат денег:

- В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо замены на новый, так как имеет место нарушение сроков ремонта.

Возмещение убытков и неустойки:

- Помимо возврата денег, вы вправе потребовать от автосалона возмещения убытков, например, в виде процентов по кредиту (если автомобиль куплен в кредит) и компенсации морального вреда (ст. 15, 23 Закона).

- Также вы можете взыскать с автосалона неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Штраф в размере 50%:

- В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

На основании п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п.1 ст. 19 того же закона).

Поэтому вы вправе потребовать от дилера не только установления причин отказа автомобиля и составления акта с их перечнем, но и проведения самого ремонта.

В соответствии с п.1 ст.20 того же закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Поскольку дилер нарушил срок устранения недостатков, вы впрвае назначить дилеру новый срок или по своему выбору отказатьяс от исполнения договора, что вытекает из нормы п.2 ст.20 закона № 2300-I.

В этом пункте указано, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Никакой претензии вам не предъявлять дилеру не требуется, так как это не предусмотрено законом.

На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.

Вместо претензии достаточного письменного требования о выполнении ремонта или другого письменного документа (в вашем случае его роль играет акт о выявлении дефекта автмобиля в течение гарантийного срока), этого достаточно для доказывания факта обращения об устранении недостатка.

В случае отказа от исполнения договора достаточно письменного уведомления об этом.

На основании п.1 и 2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I).

Если срок ремонта автомобиля превысил 45 дней, автосалон нарушил ваши права потребителя. Вы можете привлечь автосалон к ответственности следующими способами:

1. Претензия: Напишите претензию в автосалон, потребовав возместить убытки, вызванные нарушением сроков ремонта. В претензии укажите, что в случае невыполнения требований вы будете вынуждены обратиться в суд. Предоставьте доказательства причиненных убытков, если таковые имеются.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Роспотребнадзор проведет проверку и может наложить административные санкции на автосалон.

3. Судебное разбирательство: Если автосалон не удовлетворил вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В исковом заявлении укажите требования о компенсации убытков и морального вреда.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, вы имеете право на:

- Компенсацию убытков.

- Неустойку за просрочку исполнения требования потребителя.

- Моральный вред.

Статья 20 указанного закона определяет сроки устранения недостатков товара:

- "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа."

Для обращения в суд необходимо подготовить следующие документы:

- Копию договора купли-продажи автомобиля.

- Документы, подтверждающие проведение ремонта.

- Письменные доказательства предъявления претензий автосалону.

- Расчет суммы ущерба.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте Игорь!

В данном случае, с правовой точки зрения авто является технически сложным товаром в силу Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

И о истечении 15 дней после передачи такой товар возможно вернуть.

Таким образом, с юридической точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Претензию в салон и жалобу в Роспотребнадзор.

Если ремонт в срок не укладывается, должны заменить автомобиль либо вернуть средства за него.

Если так, можно вернуть компенсацию и штраф 50%.

Скорее всего вопрос разрешится в судебном порядке.

Иск можно подать по месту своего проживания.

По делам ЗЗПП госпошлину платить не нужно.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

- см. ст. 17, 18, 20 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Интересно, как дилер должен выполнить ремонт, если автомобиль у Вас и Вы не сдали его в ремонт? По представленным Вами документам Вы не заказывали никакого ремонта, речь идет лишь о диагностике (дефектовке), и эта работа выполнена. И, кстати, не 5 июля, а 5 августа.

Поэтому теперь с указанными документами Вам необходимо обращаться в авторизованный сервис для проведения ремонта.

Вы можете действовать через дилера и предъявить претензию ему. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;...

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Указанные в абзаце 5 требования - это ремонт.

В претензии указываете обнаруженные недостатки, прилагаете подтверждающие документы - это акт выполненных работ (именно его Вы представили здесь) по дефектовке, и указываете требование о ремонте (замене деталей).

И плюс, обратите внимание, что заказчиком работы явилась организация, а не Вы как физическое лицо (потребитель). В дальнейшем при оформлении документов заказчиком должен выступать потребитель, чтобы на эти отношения распространялся Закон о защите прав потребителей.

С уважением.

Игорь!

45 дней прошло, поэтому не тратьте время и обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих автосалон от ответственности, лежит на автосалоне,

4) с недобросовестного автосалона можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 23, 28 ЗОЗПП)

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг) вы вправе потребовать от автосалона устранения недостатков в разумный срок.

Так как прошло более 45 дней, а ремонт не выполнен, вы можете направить автосалону письменную претензию с требованием незамедлительно произвести ремонт (ч.1 ст.20 ЗоПП).

В соответствии со ст.15 Закона 2300-1«О защите прав потребителей», вы вправе потребовать от автосалона моральной компенсации , связанных с простоем автомобиля, а так же убытки (ст.15 ГК, абз.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП , но необходимо документально подтвердить (чеками, квитанциями и т.д.).

В соответствии с т. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.

Если в разумный срок автосалон не устранит недостатки, вы вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для реализации своих прав рекомендую направить автосалону письменную претензию, в которой изложить все свои требования, при условии, что это обязаный досудебный порядок (ч.7 ст.132 ГПК, ч.2 ст.452 ГК)

Если автосалон откажется их удовлетворить, вы сможете обратиться в суд (ст.3 ГПК, ст.131-132 ГПК).