Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ заказчика от двери по образцу и требование провести экспертизу - необходимость и законодательство

21.05.2013, 09:40
• г. Санкт-Петербург

Заказчик заказала дверь по образцу, когда привезли устанавливать, она отказалась, ссылаясь на то, что дверь совершенно не та, как она заказывала и потребовала возврата денежных средств. Мы согласились ей вернуть денежные средства, написав ей официальное письмо. В ответ на это письмо она потребовала провести экспертизу. Мне не понятно для чего это делать, если она изначально попросила вернуть деньги и отказалась на замен товара, хотя двери были абсолютно аналогичными с образцом. Должны ли мы проводить экспертизу? Если да/нет, прошу дать ссылку на законодательство.

Спасибо!

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Согласно статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Основанием для проведения экспертизы продавцом за свой счет является спор о причинах возникновения недостатков товара. Если спора нет нет оснований для проведения эксепртизы.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги