Добрый день. Подскажите, пожалуйста, забронировали дом на сутки, внесли сразу полную оплату. Сейчас у нас поменялись планы, умер родственник и празднование дня рождения естественно отменено. Я позвонила за две недели, чтобы вернули оплату, на что было отказано, ссылаясь на их договор, что если они эту дату продадут, то деньги вернут, если не продадут, предложат заменить на другую дату. Но договор мной не подписан вовсе, так как я перевела деньги на сбербанк онлайн, просто выслали пример их договора, естественно без наших данных. Как обосновать и вернуть оплату нам?