Как вернуть деньги которые проглотил банкомат при пополнении

398₽ VIP

На номер 900 позвоните. Оформите заявку на возврат. Это часто бывает.

Оснований для удержания Ваших денег нет никаких (ст. 1102 ГК РФ).

Здравствуйте, уважаемый Михаил!

В чеке должно быть указано лицо или организация, которая несёт ответственность за корректность работы банкомата. Это обязательное требование ст 10 Закона РФ о защите прав потребителей. Этому ответственному лицу подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

В Сбер письменое заявление и в полицию заявление о преступлени - ст. 158 УК РФ и двлее, активнее!

Здравствуйте Михаил

Ваши средства были внесены в банкомат Сбербанка, ему и нести ответственность, в соответствии с

Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О национальной платежной системе", поэтому оформите письменно претензию в 2х экземплярах в Сбербанк в свободной форме изложив и описав все обстоятельства, указаа счет возврата денег, на своем экземпляре поставьте N вх.__ для подтверждения соблюдение досудебного урегулирование спора и если вам не вернут деньги в течении 2х недель, можно готовить иск в суд по возврату денег как неосновательного обогащения в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.1102 ГК РФ.

___

В соответствии с п.5 ст.17 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О национальной платежной системе"

Операционный центр несет ответственность за реальный ущерб, причиненный участникам платежной системы, платежному клиринговому центру и расчетному центру вследствие неоказания (ненадлежащего оказания) операционных услуг

___

С уважением

Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте обращение в этот банк. В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.

Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс РФ обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет.

В случае невозврата - ст. 1102 ГК РФ, но невозврат маловероятен.

Вам необходимо обратиться с претензией(Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) в Сбербанк ,о том ,в какой срок будут зачислены средства на ваш счет.

Далее ,ждать ответа .В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Ссылаетесь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и взыскиваете свои деньги обратно,штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда

Деньги никуда не пропадут, но придется пройти через формальности. Подайте официальное заявление в СБЕР с требованием вернуть деньги. Установить факт внесение Вами их в банкомат технически не сложно, учитывая, что банкомат оборудован видеокамерами и фиксирует момент внесения денежных средств. То, что СБЕР может начать придумывать какие-либо отговорки, это в его стиле. Если будет упорствовать и тянуть время, обращайтесь в суд с иском о возврате неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ).

Здравствуйте уважаемый Михаил!

В рассматриваемом случае необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте, Михаил! Т.е. операция была через банкомат Сбербанка, который должен был выдать документ о транзакции, то претензии здесь сначала к Сбербанку за некачественно оказанную услугу по внесению наличных (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Если в поддержке или при обращении в офис вопрос решить не получается, а денежные средства не вернут, то при наличии доказательств (ст.55-56 ГПК РФ) можно взыскать их как неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Ситуация, которую вы описали, довольно распространена при попытке пополнения карт через банкоматы. Ваша проблема заключается в том, что банкомат не завершил операцию, и деньги были "проглочены". Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

Сохраните талон, который вы получили у специалиста Сбербанка. Этот документ может быть важен для дальнейшего разбирательства.

- Фотографии и скриншоты: Если возможно, сделайте фото экрана банкомата с ошибкой, а также фотографии салона банкомата (если это допустимо), чтобы зафиксировать место происшествия.

Ваша следующая возможность — написать официальное заявление в Сбербанк о том, что деньги были внесены, но операция не была завершена. Укажите детали: номер банкомата, время и дату операции, сумму, и прикрепите имеющиеся доказательства (талон, фотографии и т. д.).

- Личное обращение: Также рекомендуется повторно посетить отделение Сбербанка и обратиться к менеджеру, если у вас есть сомнения в компетенции предыдущих сотрудников. Возможно, они смогут быстрее помочь вам в решении проблемы.

Обратитесь в Яндекс Банк с запросом касательно пополнения вашей карты. Возможно, они смогут подтвердить, что операция была инициирована (хотя не завершена).

- Уточнение ситуации: Сообщите им о вашем обращении в Сбербанк и предложении помощи, также укажите, что деньги не были возвращены и что вы ожидаете их обратно.

Если вы не получите ответы или решение от Сбербанка или Яндекс Банк, вы можете:

- Написать жалобу в Центр банковских услуг на действия обоих банков. Опишите ситуацию, указав, что обе стороны ссылаются друг на друга.

Если после всех попыток деньги не будут возвращены, вы можете подать жалобу в:

- Роспотребнадзор — по защите прав потребителей.

- Центробанк РФ — для защиты прав клиентов, когда банки не выполняют свои обязательства.

В таких ситуациях важно действовать быстро и документировать все ваши действия и обращения. Сохраняйте все копии заявлений и ответов. Иногда проблема решается быстрее, когда клиент настаивает на своих правах.

Смотрите, сперва записать данные банкомата.

Обратиться в банк с заявлением, указать место, время и дату случая.

Если есть чек, прикрепить.

В течение месяца СБ банка проведёт проверку.

Обычно деньги возвращают.

Если будет отказ, тогда с иском в суд по факту неосновательного обогащения.

Можно будет взыскать компенсацию за пользование вашими средствами.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 395, 1102 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК

Добрый вечер, Михаил.

1)был в аналогичной ситуации, но уже в обратном направлении, при выдачи денег...

2)Сейчас вам нужно подать претензию/заявление в Сбербанк, так как несмотря на то, что это сторонний банк, значение не имеет, именно они оказали, некачественно оказанную услугу по внесению наличных

ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

3)параллельно нужно подать заявление в Яндекс, что бы они именно письменно приняли данное обращение.

4)Но, если не будет реакции именно от сбербанка, то в шатко случае придется обращаться с жалобой в прокуратуру, а так же в суд в порядке ст. 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Здравствуйте!

Согласно статье 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор платежной системы обязан обеспечить бесперебойное и надежное функционирование системы, включая корректную работу банкоматов. В данном случае, ПАО «Сбербанк», как оператор банкомата, несет ответственность за технические сбои, произошедшие при приеме наличных средств.

Вам необходимо подать письменную претензию в ПАО «Сбербанк» с подробным описанием инцидента, указанием даты, времени, места происшествия, суммы внесенных средств и номера банкомата. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах. В данном случае, ПАО «Сбербанк» обязан рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ в установленный законом срок.

Параллельно рекомендуется уведомить банк-эмитент вашей карты (Яндекс Банк) о произошедшем инциденте. Это позволит банку отслеживать статус транзакции и при необходимости взаимодействовать с ПАО «Сбербанк» для ускорения процесса возврата средств.

Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», претензия потребителя должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее получения. Если в указанный срок ответ не получен или он вас не удовлетворяет, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Сохраните все документы, подтверждающие факт внесения денежных средств (чеки, квитанции, фотографии экрана банкомата и т.д.).

Ведите письменную переписку с банками, фиксируя все обращения и ответы.

В случае отказа в удовлетворении ваших требований, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.