Можно ли вернуть косметику, если товар не соответствует заявленному цвету тестера

Вот такое несоответствие по цвету

Ваша ситуация с возвратом косметики, которая не соответствует заявленному цвету тестера, действительно вызывает вопросы, поскольку закон о защите прав потребителей в России устанавливает определенные правила возврата товаров.

Общие правила возврата косметики

Невозвратные товары: Согласно российскому законодательству, парфюмерно-косметические товары, как правило, относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Это правило закреплено в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 5534.

Несоответствие характеристикам: однако если косметический продукт не соответствует заявленным характеристикам (например, цвету), это может быть основанием для возврата. В вашем случае, если тестер показывал один цвет, а купленный вами продукт оказался совершенно другим, вы можете настаивать на возврате как на основании ненадлежащего качества товара.

Процедура возврата:

Обратитесь к администратору магазина и объясните ситуацию.

Если администратор не может вам помочь, составьте письменную претензию с указанием всех обстоятельств и приложите чек о покупке.

По закону продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Экспертиза товара: в некоторых случаях продавец может запросить проведение экспертизы для подтверждения ваших слов о несоответствии товара. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, вы сможете вернуть товар и получить деньги обратно.

Отказ в возврате: если вам отказывают в возврате, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд для защиты своих прав потребителя.

Рекомендации

Сохраните все документы (чек, упаковку и т. д.), которые могут подтвердить вашу покупку.

Если у вас есть возможность, сфотографируйте товар и тестера, чтобы доказать несоответствие.

Будьте готовы к тому, что процесс может занять время и потребовать дополнительных усилий.

Ваша ситуация не уникальна, и многие покупатели сталкиваются с подобными проблемами. Главное — знать свои права и действовать в соответствии с установленными правилами.

Добрый вечер! В соответствии с ст.18 Закона 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на бесплатную замену товара, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены или возмещение ущерба, причиненного товаром.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 5534 косметика входит в перечень невозвратного товара но в данном случае это правило не действует, так как вам продан товар не по заявленным требованиям.

В данном случае, покупатель имеет право на замену товара, так как приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить претензию на замену товара.