OZON отказывается компенсировать стоимость обратной доставки поврежденного товара (входная дверь)

Вы вправе требовать убытки ,согласно ст.15 ГК РФ (доставка), а также компенсацию морального вреда. Сумму можете указать любую, но по факту удовлетворят не более 3000 рублей.

Для начала досудебная претензия, в случае отказа в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей

Нормы права:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Лучше в конце указать обращение в суд, после претензии, если вас нужно полностью проконсультировать поэтапно, как лучше сделать, пишите в личные сообщения